“互联网+”也要补短板（经济茶座）
萧 然
吸收传统制造业几百年积淀的精华，补上互联网思维的短板，这可能是互联网企业向传统制造业扩张和渗透能否成功的关键
同事分别为父母买了两个不同品牌的国产手机，使用一段时间后，父母对两部手机的评价迥异。
给父亲买的品牌来自某传统制造企业，手机质量稳定。而给母亲买的手机则来自一家互联网企业，名气很大，稳定性却让母亲不断吐槽。联想到这一品牌市场占有率的持续下滑，同事感慨：看来“互联网+制造”并非万能，产品质量仍然是市场的试金石。
同事的讲述让笔者想起多年以前流传的一个故事。比尔·盖茨在演讲中讽刺传统制造业发展速度太慢：假如汽车工业能像电脑技术那样日新月异，现在大家早能用上25美元一辆、用一加仑汽油就能跑上千英里的汽车了。通用的高管马上反唇相讥：如果通用像微软一样发展，我们现在开的汽车发生事故安全气囊弹出前，可能会先问：“你确定吗？”……
这则笑话的真实性无从考证，但却反映出一些互联网企业与传统制造企业发展理念的分歧。
互联网技术以快速迭代为特征，产品生命周期短，而价格则会持续降低，因而产品的稳定性一直是软肋。比如我们使用的一些电脑、手机，不时会出现死机、宕机、卡壳。由于这些故障常见，消费者的容忍度也相对较高。于是，一些互联网企业往往更看重产品的迭代速度，稳定性则在其次。
而对一些传统制造企业来说，和技术的发展速度相比，产品的稳定性和可靠性更重要。不要说攸关性命的汽车，就是彩电，消费者也无法忍受它出现电脑那样的死机、宕机故障。因此，传统制造企业往往会把产品稳定性、可靠性甚至经久耐用视作生命。
从发展趋势看，互联网与传统制造业正在走向深度融合。在这一进程中，互联网对传统产业的改造和升级更被看重，这无疑是对的。但是，任何一种技术，无论多么先进，也必有其软肋。因此，在融合进程中，除了用互联网思维改造传统产业，继承、发扬和借鉴传统制造业中的优秀基因同样重要。
比如，追求产品的经久耐用是传统制造思维，可能与互联网思维“格格不入”。道理似乎也充分，快速消费品干吗要追求耐用呢？但恰恰是传统制造思维，却也是造就苹果手机今天辉煌的重要原因。
苹果手机之所以能够后来居上，除了开智能手机先河外，和其用传统制造业理念生产出让全世界爱不释手的产品不无关系。按说手机用塑料材质完全够用，此前全世界的手机厂商也都这么干，但乔布斯却非要用成本更高的金属和玻璃替代塑料，以追求产品质量的极致。这一看起来很不经济的做法，却让苹果手机脱颖而出。
道理其实也简单，消费者更多时候并不那么理性，比如笔者前些年淘汰下来的手机中，苹果依然完好如新，而其他品牌手机塑料外壳却磨损得不成样子。这一看似并不影响使用的“多余价值”，却往往会让再选择的天平发生微妙的倾斜。
所以，手机作为产品，可能生命周期只有18个月，但品牌的周期绝不是18个月。外观上的经久耐用都会影响到消费者的选择，更何况是质量的稳定性和可靠性呢？
在“互联网+”进程中，互联网企业别只会输出理念，吸收传统制造业几百年积淀的精华，补上互联网思维的短板，可能是互联网企业向传统制造业扩张和渗透能否成功的关键所在。
《 人民日报 》（ 2016年08月29日 17 版）
