二手货市场的好处有很多：对个人，可以减少支出、增加收入；对整个社会而言，可减少浪费、盘活资源。这几年，借力互联网，二手交易从“实体店”变成“虚拟店”，交易效率大幅提高，交易规模日益增长。但这“不打照面”的买卖，也有很多问题与隐患，亟待完善相关制度设计。如何让网上二手市场“有生机”，又让买卖双方“不生气”？让我们一道听听市民和专家的说法。

　　——编 者

　　手里有闲置物品，想处理出去赚些小钱，你会去哪儿卖？家里缺辆自行车，想淘个二手的实惠货，你会去哪儿买？是像从前一样，到旧货市场、跳蚤集市逛逛，还是会打开手机APP、登录网站，到虚拟的市场中去冲浪？

　　这两年，网上二手市场逐步兴起，成为不少人生活中的好帮手——从网站、BBS到手机APP、微信公众号，渠道愈发丰富；从旧手机、旧电脑、旧家具，到二手化妆品、奢侈品，物品应有尽有。不过，由于刚刚起步，它的运作机制还不甚成熟，时不时给交易双方带来烦恼。

　　“钱从网上走，货用快递寄，省时省力”

　　方便又实惠，网上交易增势可观

　　“早就不跑旧货市场了，网上什么二手货没有？去趟西三旗，来回最少俩小时！”40岁的北京上班族王小莉已是两个孩子的妈妈，她日子过得仔细，常买些便宜好用的二手货，家里的饮水机、咖啡机都是从网上二手交易平台淘来的，价钱连新品的一半都不到，质量也不错，用了一年也没出问题，“钱从网上走，货用快递寄，省时省力！”

　　走进“80后北漂”张新芝的出租屋，小到水杯、靠垫，大到冰箱、洗衣机，都是从网上买的二手货，“刚工作收入低，二手货满足了我日常生活所需，价格也没压力。而且非常方便，一搜关键词，全国范围内挑选货物，总能找出性价比合适的。”

　　靠着网上二手市场，买家可以足不出户、享受便利，卖家也能居家经营，“坐地生财”。

　　过去五六年，北京退休职工赵大爷常去离家10公里的天宝旧货市场摆摊，卖些旧电器、旧衣服，“这几年，市场上人越来越少，有时一天都卖不出去一件，还得白交几十块摊位费。”去年起，赵大爷的儿子开始帮他在网上卖货，“简直是打开了一片新天地啊！以前只能卖给来市场逛的人，现在能卖到全北京甚至全国。”

　　“家里好多闲着不用的物件，放着占地方，扔了太可惜，送人又觉得不合适。以前是懒得处理，现在点几下手机就能卖出去，何乐而不为呢！”才触网两年，济南市民李春梅大姐就成了“资深卖家”。“前两天还翻出来一个过时的苹果手机，放网上卖了600多块，够全家吃两顿大餐了。”在李春梅看来，网上二手市场最大优势在于开店程序简单、准入门槛低，“有淘宝账号就能登录卖东西，不像在淘宝上开店，还要上传身份证，程序繁琐。”

　　买家热衷、卖家欢迎，让市场蛋糕越做越大。知名的网上二手交易APP闲鱼刚上线两年，注册登录用户数已经过亿，完成了近2亿件闲置商品交易。

　　“随着生活水平提高，一些居民热衷于购买新品，家里积攒了不少需要消化的闲置物品。同时人们的消费习惯、消费理念也在改变，越来越多的人认可旧物消费。二手交易有效连接了供需双方，盘活了社会闲置资源，对减少浪费和环境保护有着重要的意义。”中央财经大学法学院教授黄震认为，未来，随着居民家庭日用品淘汰速度的加快，二手商品的交易品类会越来越多、交易规模将相当可观。

　　货品质量高低难辨，假货违禁品混入其中

　　买家难以放心，“越来越不敢买”

　　网上二手交易确实省时省力，但是，并不省心。

　　货品质量难辨。“网上照片只能看个大概，实际质量到底咋样，真是不好判断。”两个月前，北京市民陈刚在网上买了一台标明九成新的旧书桌，拿到手一看，五成新都不够，桌腿都是晃晃悠悠的。后来几经协商，卖家给退了货，但邮费还得陈刚自己出，“钱没省，倒是生了一肚子气。”

　　售后维修难办。“去年我在网上买了台二手笔记本电脑，不到一周显示屏就坏了。上网找卖家说，人家回应‘二手肯定不比新的，坏了也正常’。再后来，对方干脆潜水不说话了，打电话也死活都不接。”回忆起这次失败的淘货经历，张新芝很是郁闷，“没办法，最后只能自掏腰包去修。”

　　物品鱼龙混杂。“好多平台好像根本就不把关，什么东西都能在网上卖。”张新芝虽是二手交易达人，但从不会在网上买食品、药品，“这些东西直接影响身体健康，还是去有资质的店里买放心。”按照国家规定，网上售药必须具有食品药品监管部门核发的《互联网药品交易服务资格证》，但记者发现，目前多家网上二手交易平台均引入了药品交易，但绝大部分卖家并不具备合法资质，很多药属于违禁品。

　　当然，最倒霉的情况莫过于买到假货。去年，浙江绍兴一名市民在闲鱼上花费5.2万元，买到一款假的爱马仕牌手提包，随后将卖家告上法庭。最终，卖家被以销售假冒商品罪判处了有期徒刑10个月、缓刑1年，并处罚金3万元。买家最终获得退款4.7万元，但并未享受到“退一赔三”的维权保障。

　　“倘若只是卖家在交易时涉及虚假承诺，想通过《消费者权益保护法》维权并不好操作。”中国人民大学法学院教授叶林告诉记者，传统意义上，以营利为动机且拥有执照的人才可称为经营者，而二手交易的买卖双方并非传统意义上的消费者和经营者，并不适用于《消费者权益保护法》，最多可用《合同法》或《民法通则》来解决，“网上交易确实存在维权难题，双方都应该当心其中的风险。”

　　风险无处不在，绕开陷阱并非易事。“平台上的卖家大多是小规模的‘个体户’，只做单次或者少量交易，不同卖家的销量、浏览量、获得的点赞和评论数都不相上下，很难看出真假优劣来。”买二手货时，王小莉常要花大把时间、反复比对，“越来越不敢买，很多时候只能碰运气，碰不准就只能认倒霉。”

　　信用体系应完善，义务责任要承担

　　网上交易，不能光靠碰运气

　　网上交易，如何不再靠碰运气？不少专家都表示，关键在于健全交易平台的信用体系。

　　在起步阶段，为快速把市场做大、吸引卖家加入，不少网上交易平台都选择了降低门槛、简化程序的办法。目前，像闲鱼这样的大型交易平台已经较为规范——他们的数据与芝麻信用、支付宝、淘宝、微博等账号关联对接，可以实时呈现用户的征信数据。但仍有不少平台，卖家完全不需要认证就能发布货品信息。

　　“完善社会信用体系难度很大、过程漫长。但是各家网上交易平台可以率先行动、积极建立基于自身平台的信用体系。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为，今后平台上的所有交易主体都应实名制注册，或者是个人身份证号码，或者是企业注册登记号，“一旦出现售卖假货、虚假承诺等行为，或者交易出现纠纷，平台随时可以溯源。”

　　从平台自身看，提升服务水平还有更多可为之处：

　　提供鉴定评估服务，让买家更安心。赵萍认为，尽管鉴定评估板块可能推高经营成本，但对平台取得消费者的信任、实现长远健康发展有着重要意义。目前，闲鱼APP旗下的闲鱼拍卖已经引入了独立于买卖双方的第三方鉴定机构——中检集团奢侈品鉴定中心，针对二手奢侈品进行售前鉴定、售中监控、售后维权等。

　　通过完善线下运营，部分降低交易风险。“长远看，线下交易市场可能会萎缩，但线上市场再强大，也不是完全不需要线下部分。”黄震认为，未来平台可以尝试建立社区化的验货点，使线下线上互为补充。目前，闲鱼APP已经上线“鱼塘”功能，开始社区化服务尝试。“‘鱼塘’里基本是一个单位的同事，或者附近小区的居民，交货方便，能省掉快递费。而且熟人交易，买东西心里有底。”加入了“希格玛大厦鱼塘”的张新芝说。这种线上线下相结合的方式，颇受用户欢迎。2016年3月，闲鱼上的“鱼塘”数为12万个，到了6月，已经蹿升到21万个。

　　此外，平台也应切实承担起相应的法律义务与责任。

　　“企业不能只负责建平台，还要管好、运营好。”在赵萍看来，平台应当对交易产生的纠纷，尤其是质量安全问题负起责任，“根据相关法律规定，电商平台没有履行好义务，损害了消费者合法权益，应当承担连带责任。二手交易平台也是如此，决不能置身事外、一推了之。”