不创新：耍“小聪明” 丢了客户
今年初，在苏州的表弟来南京办事。问及他的公司发展状况时，表弟长叹了一口气说：“公司已经关门了。”我疑惑不解，你的刺绣坊不是经营得挺好吗？怎么关门了？
多年前，表弟在苏州开办了一家刺绣坊。刺绣坊由原来几个人的手工作坊发展到拥有30多人、注册资金达几百万元、年销售额达2000多万元的公司。公司做的刺绣产品销入日本居民家庭，刺绣工艺展现在和服、和服腰带上，或作为工艺品放置家中。
一次，一位老订户针对苏州刺绣中针法的单一化，向表弟提出了改进建议。因为现在许多刺绣产品特别是艺术欣赏品，刺绣都只用单一的针法。客户建议采用多种针法，以保证其手绣产品不为机绣产品所替代。但表弟对于客户的建议没有采纳，甚至为了提高效率，部分地方还采用了机绣。更为糟糕的是，有一批产品没有按照预先的方案完成，而是耍了“小聪明”，偷工减料，于是产品被对方退回，且永远失去了老客户。最终不得不关门了。
江苏南京市 方 敏
《 人民日报 》（ 2016年04月19日 20 版）
