群众有难事 服务送上门
——记江西南昌县搭建“民情连心桥”
高林福
“没想到问题这么快就得到解决，让我们老百姓省时省力又省心。”近日，在江西南昌县银湖管理处迎宾社区“民情连心桥”服务点大厅里，银湖管理处巢蓝郡小区的业主代表华高，将一面写着“情系百姓见真情，服务大众为民生”的锦旗送到了服务点，表达对网格员、社区干部感激之情。
服务点真管用
今年5月，巢蓝郡小区原来的物业公司合约到期撤离之后，该小区物业管理持续性处于“真空”状态，草木枯黄无人浇水、垃圾遍地无人打扫，居民们苦不堪言，围在一起讨论了几次也没拿出具体办法。“后来我们想到了小区旁边的‘民情连心桥’服务点，抱着试试看的态度找了过去。”华高说，问题一经反映，马上引起了重视。
“不管问题大小，只要反映到服务点，我们都会以最快的速度，给群众最满意的答复。”迎宾社区“民情连心桥”服务点网格长詹国平表示。对于巢蓝郡小区的物业管理问题，服务点的网格员同社区干部一道，立刻拿出了详细的解决办法。“短短几天时间，所有问题都有了解决办法，效率之高令人惊讶！”华高感慨。
2015年5月，南昌县启动全县创新社会治理网格化管理工作，百个机关下基层，万名干部进乡村（社区），为群众面对面解决难题。2017年7月，该县打造出社会治理网格化管理工作升级版——“民情连心桥”，着力打造以民意直通、民情直达、民事直办为主要内容的工作机制。
网格员办实事
南昌县将全县336个村社区划分为1530个基础网格，设置960个服务点，建立起网格员每日两小时巡查走访机制、县乡村三级党员干部每周三“定时定点服务日”制度，打通了联系群众的“最后一公里”，实时掌握民情，排解民忧。
秋日午后，走进南昌县南新乡友好村，平坦笔直的马路、整齐划一的房舍，村容村貌焕然一新。可就在一年前，这里的道路却还是坑坑洼洼、污水横流，别说外人，村民自己都快待不下去了。
今年以来，按照“民情连心桥”布点要求，南新乡党政办干事詹学敏等人驻点友好村，每周三定点定时与群众相约，听民意解民忧。网格员和村两委商议，在村庄道路旁挖了一条排水沟，很好地解决了道路积水问题，方便了群众出行。
南昌县进一步放大“民情连心桥”和基础网格的平台和载体优势，满足群众多种需求，让群众在家门口就能享受贴心优质的公共服务。
文化节听民意
依托“民情连心桥”工作机制，2017年以来，南昌县莲塘镇大力开展澄湖之韵居民文化节系列活动。莲塘镇各村（社区）选定每个月的其中一个网格驻点日作为活动时间，通过文艺汇演、书画展览、戏曲惠民等方式，将居民拉到台前，由驻点干部现场办公，激发居民参与“民情连心桥”的热情。
“居民和干部一起参加活动，生活中的一些矛盾、难题，在闲聊中得到沟通解决。”莲塘镇玺园社区网格长肖志勇表示。目前，莲塘镇累计举办12期澄湖之韵居民文化节，观看人数超过7000人次，逐步形成了远近闻名的连心服务文化品牌。
统计数据显示，通过“民情连心桥”，今年以来，江西南昌县共接待、走访群众27万多人次，收集民情问题7450个，办结率95.6%，得到了群众的认可和肯定。
《 人民日报 》（ 2018年11月24日 08 版）
