“自由活动”难自由 导游设法为己谋利(服务台·揭揭那些“套路”)
笔者曾参加由某品牌旅行社组织的赴美旅行团。从行程单看，这款旅游产品涵盖夏威夷与美国东西海岸的主要景点，包括盐湖城附近的黄石公园等三大国家公园，旅游过程不绕路，颇为合理。虽然价格不菲，但是约定为纯玩团（即不去商店购物），符合我们旅行的初衷。
但在旅游过程中，笔者与团友感到问题颇多，尤其是“自由活动”这项。有的旅游项目，导游让大家游览“外观”，进入景点内部参观的时间太少，然后设置“自由活动”时间。
由于美国旅游景点多数集中在西部与东部。我们完成美国西部旅游活动之后，在盐湖城乘机前往五大湖地区的布法罗，游览尼亚加拉大瀑布、华盛顿、费城、纽约等城市景点。在完成行程规定游览项目的同时，地接导游设置“自由活动”时间，推荐团友去普林斯顿大学游览，将参观联合国大厦由“外观”改为“进入”；增加世贸遗址游览；增加第五大道游览时间等。最后，地接导游额外开出每位团友100元美元的价格。
听了地接导游的推荐之后，团友议论纷纷。在之前游览尼亚加拉大瀑布时，地接导游已经使用“自由活动”的方式，在代购每张船票上加价25美元。现在又利用“自由活动”谋利，已完全失去团友的信任。经过领队协调，导游只好取消了这个项目。在之后的旅游过程当中，导游闷闷不乐，领队协调十分困难。团友只好向国内旅行社反映情况，让领队维护团友的合法权益。
在美国旅游，游客就餐多数是去中餐店。就餐地点已经形成“中国城”，保健品商店设置在里面。导游利用就餐之便，以“自由活动”的名义让团友去保健品店购买“肝宝”“骨胶原”“深海鱼油”“葡萄籽”等。这下，导游感到心满意足。购物占去较长时间，挤去不少在景点的游览时间。
作为这款旅游产品的亲历者，我认为有关旅行社应该引以为戒，将功夫放在旅游品质上，别让“自由活动”成为导游谋利的潜规则。旅游主管部门也要明确，无论海内外购物都要讲规矩，不要触碰旅游法的红线。同时，有关旅行社要加强与旅游目的地国家旅行社的合作，让地接导游为旅游团提供优质的服务，而不是想方设法为己谋利。
江苏南京市 王建国
《 人民日报 》（ 2017年02月28日 20 版）
