维权，须从签订旅游合同做起
当权益受到旅行社侵害时，游客维权最主要的依据是旅游合同（包括行程单）。旅行社敢于侵犯游客权益，往往也是利用了合同的漏洞。因此，要保障游客旅游中的权益，须从签订合同做起。
现在的旅游合同，基本上都是旅行社单方面拟定的，其中有许多模糊不清、不规范、不公平的条款。比如在购物时，经常有个别游客严重超时，影响了后面的行程，而导游对此多采取宽容乃至纵容态度。因此，合同里有必要写明，遇到这种情况，旅行社该不该承担责任，游客该不该得到补偿，补偿多少等等。比如团餐，合同往往只写提供几顿正餐几顿早餐，每餐有几个菜，却不写具体有哪些菜，甚至连标准也不提。因此，签订合同时，有必要要求旅行社写得具体一些，最好能列出详细的菜单来。在旅游过程中，经常遇到导游建议游客改变行程，或部分游客要求改变行程的情况，如何解决，可否适用“少数服从多数”原则，如果合同中有明确规定，即可避免无谓的争执。还有，笔者注意到，在同一个景点，有的导游全程陪同游客，且讲解得很细，而有的导游却讲解得很粗略，或者干脆让游客自由游览。因此，导游（讲解）服务究竟应该达到什么标准，哪些景点须全陪，哪些景点可让游客自由活动，合同中也应该有明确规定。在旅游中遇到住宿条件与合同规定不符，如电视信号太差，没有热水，空调不能使用等问题时，谁来补偿游客的损失等等，也最好在合同中写明。
另外，旅途中，导游常常向游客推荐行程之外的景点（或其他消费项目），事后游客发现实际情况与导游说的很不相符。因此，游览这种景点，也最好与导游签写一个书面的协议，以作为维权的凭证。
山西太原市 王海银
《 人民日报 》（ 2016年12月06日 18 版）
