导游为何“导不了自己的路”（读者论坛）
陕西榆林 罗飞燕
“十一”黄金周，我跟随旅行团去云南旅游。一晚闲来无事，便与导游小吴聊起导游那些事儿。最终，小吴的一句话让我心生感慨：“导游带团，有时候导得了游客的路，却导不了自己的路。”一语道破从业者的艰辛！
每逢黄金周，都是导游事件频发的时候，强制购物、中途补价等诸多问题，将导游推上了舆论的风口浪尖。据说，取得导游证只需通过两次考试即可，然而要成为一个合格的从业者、避免“导游事件”的发生，导游自身能起多大作用？为何导游小吴会发出“导游带团为游客导路，有时却导不了自己的路”之感叹？
在我看来，导游事件频发，固然与导游自身问题有关，但与其低薪酬、基本权益及生活得不到保障关系更大。市场经济下，旅行社之间的竞争日益激烈，旅行社以低于成本的价格招揽游客，组织“低价团”甚至搞“零团费”，其实是许多问题的根源。旅行社要收回成本、获取利润，只能从导游和游客身上获取。大多数导游没有劳动合同，不能享受社会保险，工资更无保障，从旅行社获得的低薪酬抵不上其付出的劳动，大部分酬劳还得从游客身上获取。拿购物回扣，已是导游业内不言自明的“老规矩”。导游中途增加购物点、指定安排购物场所、减少游览项目、降低服务标准等违反旅行合同约定的行为，让游客难以接受，大大激化了导游与游客间的矛盾。
如果利益能够合理分配，就不会有那么多的矛盾纠纷。法为天下利器。国家应该完善健全旅游行业的法律法规，增强可操作性，细化条款，明确权责，整肃旅游市场秩序，促使旅行社自觉遵守法律法规，与导游依法签订劳动合同，支付合理的劳动报酬，缴纳社会保险费用，保障导游的基本权益；旅行社应制定合理价格，抵制恶性竞争，通过服务打造品牌，赢得游客。只有这样，才能从根本上遏制导游事件的发生。作为游客，应尽量选择值得信赖的旅行社，选择价格合理的旅行团，不要贪图眼前的小便宜而忽略了旅游服务的品质。
导游考证容易，从业之路却不平坦。如果法律、制度、监管能保证旅游市场的正常秩序特别是旅行社间的公平竞争，导游自身也能遵守职业规范，导游的从业之路就不会那么艰辛了。
《 人民日报 》（ 2016年11月01日 20 版）
