本网讯（李晓君、汪鹏）今年以来，青岛市城阳区城阳街道以“深化作风能力 优化营商环境”工作为抓手，以为人民谋福祉为导向，聚焦重点难点，持续提升卫生健康服务水平，不断改善服务态度、规范服务行为、优化服务效能，扎实做好群众满意度提升工作，坚持以人民为中心的根本宗旨，全力保障医疗卫生事业稳步推进。

      聚焦“一老一小”做好民生服务

      该区城阳街道以居民健康为中心，积极推进基本公共卫生服务均等化、普惠化和便捷化，提高居民健康素养。一是为60岁及以上老年人体检实行免费信息化体检上门服务，创新老年人健康查体服务模式，接送部分社区老年人到社区卫生服务中心进行健康体检，让社区居民充分享受到更加全面系统的健康体检和更加贴心、优质的专业服务。对于行动不便、卧床失能的老人，采取上门体检的方式，让健康体检更有温度；今年以来，已为辖区万余名60岁以上老人进行了免费体检；二是承载辖区近万名儿童的健康查体工作，目前已为近8000名儿童进行免费体检；三是打造温馨舒适的预防接种环境，实行“线上预约 线下接种”，让接种更加高效便捷。建立“妈妈课堂”微信群，增加互动交流，及时解疑答惑。一对一电话、短信通知，查漏补种，提高了儿童疫苗接种率。挂牌成立青岛市首家市级预防接种示范教学基地，不断提升服务能力和水平，为居民提供更加周到、便捷、安全的免疫接种服务。

       聚焦群众需求点亮健康生活

       该区城阳街道持续致力于提高广大居民的健康素质，不断创新工作思路，优化工作方法。一是社区卫生服务中心就诊环境和仪器设备全面优化升级。开设放射科，新增多种艾灸项目、小儿推拿等中医药服务，成立名医工作室，聘请多名知名专家长期坐诊，加快学科发展速度，让群众在家门口就能享受到优质的诊疗资源；二是开展门诊大厅一站式便民服务和“帮办陪送”服务。提供从接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式”主动服务；各楼层导引标识布局合理、便捷顺畅，提供候诊椅、便民服务箱、网络、阅读、电视等便民服务措施，营造便捷、温馨的就医环境；三是强化志愿者服务。开展“微笑天使”志愿服务活动，通过“派单”“接单”“评单”相贯通的工作模式，精准对接群众服务需求，开展志愿帮扶、卫生清扫、志愿导引、健康义诊、宣传咨询等志愿服务，用心、用情服务，让群众更满意，服务更暖心，就医更便捷。

       聚焦服务能力为幸福“加码”

      该区城阳街道聚焦选优配强，锻造过硬医疗队伍、推行标准化管理，开展系列惠民活动，为群众幸福“加码”。一是加强人才培养。通过对口支援专家“传帮带”、对标进修学习、岗位练兵、专题集中培训等方式，夯实专业内功，提升诊疗水平；二是以“7S”精益管理为载体，PDCA循环管理模式为方法，进一步优化社区卫生服务中心各科室人文环境，打造舒适、明亮、安静、安全的工作环境及就医环境，规范员工行为，提升员工素质与品质，提高群众满意度；三是持续提升服务能力。设立“党员示范岗”，开展健康教育知识讲座14期，公众咨询活动8次，发放健康教育宣传材料3万余份，在公众号、视频号发布健康知识200余期，开展健康义诊、志愿帮扶、文明实践、送医、送苗上门等“我为群众办实事”活动40余件，惠及群众5万余人次。

       下一步，青岛城阳区城阳街道将继续把提升群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，加快集体卫生室规范化建设，持续推进健康促进工作及基本公共卫生服务惠民利民，用实际行动提升群众的幸福感和获得感。