今年5月29日，习近平总书记在主持二十届中共中央政治局第五次集体学习时强调，从教育大国到教育强国是一个系统性跃升和质变，必须以改革创新为动力。赣南医学院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持党对教育事业的全面领导，在后勤保障工作中大胆创新，积极探索“一清两全三保障”新模式，即摸清家底，开展全过程、全时段监管，保障安全运行、检修常态、效率优先，全体后勤人坚守“三心”，做好“三种人”，奋力谱写了后勤工作现代化的新篇章，为赣南医学院更名大学和各项事业高质量发展提供了有力支持。

坚守创新“臻心”，做好后勤保障的“明白人”

该校占地总面积2102.06亩,设黄金、章贡2个校区，共有学生宿舍18栋、寝室2899间，公用教室100余间，实验室400余间，但后勤维修人员只有8人，如何迅速解决好“宿舍下水道堵塞”“实验室外墙漏水”“教室课桌凳破损”这些“烦心事”？

“以前我们宿舍洗手池堵了，只能先报给宿管阿姨，等宿管科统一报后勤维修，有时候要等一两个礼拜。”该校2022级医学影像学专业本科1班郑冰星同学感慨道，“现在用手机微信就可以报修，最快半个小时之内后勤就会派人上门来修好。”

“数字化转型是高校后勤服务改革的方向。”该校后勤保障中心主任俞轶钧表示，“我们创新运用新媒体方式，建立了‘后勤报修系统’微信平台，让维修工作进一步规范化、信息化，师生足不出户就可以线上解决维修问题。”

通过该微信平台，全校师生可以即时提交报修信息，信息将直接发送到维修人员的手机微信中，维修人员接单后进行选材匹配，第一时间赶到现场维修、拍照记录，报修者对维修效果进行评价，后台统计维修费用，实现维修全过程全记录，有效提高了维修效率。据该校最新的问卷调查显示，学生对维修满意率高达96%。

满意率提升的背后是充分运用大数据手段，让数据多跑路、让师生少跑腿。维修中心每学期末对平台数据进行汇总整理，对各部门报修量、报修集中的时段、报修项目、维修质效等进行统计分析，直接分析出哪些区域报修多、报修了哪些项目、产生了多少费用，还可以间接分析出设备损坏的主要原因，从而指导师生正确使用公共设施、避免损坏设备，达到节约资源、提高设备使用寿命的目的，真正实现了用数据说话、用数据管理、用数据决策。

学生宿舍内报修最多的项目是卫生间下水道的异物堵塞，后勤保障中心始终坚持育人站位和服务品位，通过微信公众号发布温馨提醒、在宿舍张贴宣传画等方式，积极教育引导同学们爱护公物、养成良好生活习惯、减少堵塞发生，推动学校后勤工作与学校育人工作同向同行，以主动服务的小作为，体现育人的大作用。

该校共有全日制在校生14023人，专任教师930人，如何让全校广大师生在学校吃得安心又开心？习近平总书记指出：“调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。”

2021年以来，后勤保障中心坚持每年在全校师生中开展“就餐满意度调查”，通过问卷调查和深度访谈等调查形式，从饭菜质量、饭菜分量、饭菜价格、饭菜种类、设施环境、就餐服务等六个方面入手，全面了解师生对食堂就餐的意见建议，深入分析满意度的影响因素和制约因素，通过研发“食堂线上信息监管平台”、严格食堂考核标准、加强食堂员工培训等针对性措施，全面提升食堂服务质量。

对比2022年与2021年的调查数据可见，“就餐环境”相关指数有较大提升，取餐等待时间满意度提高了8.8%、取餐秩序满意度提高了3.2%、就餐秩序满意度提高了2.2%，反映了高峰时段的就餐拥挤状况得到了进一步缓解。手抖情况、菜品创新、主食种类、餐厅文化氛围、服务人员礼貌、打菜员态度等项目的满意度也普遍提高，这些指标的变化为食堂持续改进管理、提升服务水平明确了方向和依据。

近年来赣南医学院迅速发展，新发展新形势新任务给后勤服务工作带来了新挑战，后勤保障中心坚持创新发展，以数字化转型为导向，设计开发了“赣南医学院一体化报修平台”，深入开展“就餐满意度调查”，建立健全维修、直饮水、热供等后勤工作管理台账，切实做到“一清”，即摸清家底，充分运用大数据进行分析研判，大力推进安全、绿色、智慧的现代后勤保障服务体系建设，该校多次被评为全省公共机构节能优秀单位、省级节水型高校。

坚守敬业“匠心”，做好担当实干的“带头人”

“食堂的剩菜会以原价出售吗？”“第一教学楼女卫生间的门锁坏了，什么时候可以修好？”2023年4月21日，在该校后勤服务接待日活动中，40余名来自各院系的学生代表们热情高涨、畅所欲言，针对饮食等后勤服务工作提出了14项意见建议。

“我们对食堂的监管要求是汤不过餐（瓦罐汤除外）、素菜不过夜。同学们如有发现供应剩菜情况，可以立即拨打各食堂公布的监督电话，我们将立即处理。”后勤保障中心管理人员对相关问题一一进行了细致解答，能解决立即解决，不能马上解决的列出整改清单限期整改到位，收集的意见建议和整改情况在后勤部门网页上进行反馈，确保做到立说立行、立行立改、善作善成。

该校后勤保障中心牢固树立“以师生为中心”的管理服务理念，把“马上就办、办就办好”作为改进服务和作风建设的重要内容,定期组织开展后勤服务接待日，近三年来收集处理餐饮、维修、乘车等各类意见建议1000余条，发扬“迎难而上、勇于负责”的担当精神，用一股子“闯劲”“钻劲”“拼劲”，攻克困难瓶颈，提升服务质量，让师生切身感受到维修服务便捷又高效，食堂就餐放心又美味，乘坐校车舒适又通畅，让“马上就办”的承诺担当和“办就办好”效能作风在该校后勤保障工作中生根发芽、泽润师生。

民以食为天，食以安为先。该校在食堂管理中，坚持树立“两全”理念，即全过程、全时段监管，充分发扬敬业专注、精益求精的匠心精神，用情用力打造“五心”食堂，不断提升菜品质量，切实保障食品安全，以“时时放心不下”的责任感、严谨踏实的工作态度、服务育人的职业素养，全方位筑牢了学校食品安全网，守护师生舌尖上的安全与美味。

强化服务意识，打造暖心食堂。在每个食堂设置现场投诉平台、公布监督电话，做到就餐问题“现场解决”，定期开展后勤服务接待日活动，广泛听取师生意见建议。强化岗位培训，要求每月对食堂从业人员进行食品安全、疫情防控、消防安全等培训。修订完善《食堂考核管理办法》，近三年来共组织师生代表对食堂进行现场检查考核23次，构建了畅通的沟通服务渠道，有力推动食堂工作高质量发展。

强化质量意识，打造舒心食堂。依托自主开发的“食堂线上信息监管平台”，要求各食堂每天上传泔水情况、从业人员温度检测、核酸检测结果等情况，做到每日每餐实时监管。每月分析全校食堂营业数据，全面掌握价格及其波动情况。做好疫情防控期间保供稳价工作，开展价格监督检查15次，保障了师生必备生活商品的充足供应和价格稳定。

强化安全意识，打造放心食堂。督促全校食堂严格执行《食品卫生法》，坚决落实采购索证制度，从采购、运输、保管、加工等各环节上严格把关，所有冷链食品和晨检记录全部在“赣溯源”平台录入。对食堂采购、运输、储存、消杀、加工进行全过程监管，要求留存所有相关票据，确保做到规范采购和台账完整记录，真正实现闭环管理。

强化品牌意识，打造爱心食堂。每年在中秋、端午、元旦等传统节日，后勤保障中心都会联合各食堂等服务单位，向全校师生免费派发节日糕点、时令水果等，2022年共派发月饼8000余份、粽子12000余个、咸蛋12000余个。疫情期间，后勤保障中心严格执行防疫措施，为隔离师生提供送餐服务，共送餐22000多份，让师生充分感受到学校的温暖和关怀。

提质量、创特色，打造良心食堂。学校食堂2022年在政府认证的832平台采购食用油、大米等大宗食材60多万元，确保食材质量过硬。后勤保障中心要求各食堂每天必须提供三个“一元菜”，保证供应五毛钱的白粥、一块钱的猪肉包、一块钱的清水煮蛋等“限价早餐”。每周对全校食堂进行三餐菜品随机抽样检查，2022年各食堂早餐客单价平均4.22元，午餐和晚餐大伙窗口客单价平均7.3元，真正让学校食堂好吃又实惠。

坚守为民“初心”，做好服务师生的“贴心人”

“我家靠墙的书架都发霉了，楼顶漏水要补啦！” “老校区32栋没有直饮水，不知道是什么原因啊？”这样的求助消息发在群里，迅即就有后勤人员回复：“收到，维修中心会联系你，现场看看是什么原因。”“因制水机自动系统故障，预计1小时后恢复供应。”在学校师生心里，这个微信群如家庭群般温馨而贴心。

“群里几乎每天都有反映房屋漏水、维修之类需求的，后勤部门不论周末还是节假日，都是有求必应、快速响应、尽心尽力。”家属区住户第一临床医学院辅导员夏丹表示。全校两个校区共有4322个直饮水供水点、2790个热水供水点、19台电梯，后勤保障中心积极践行全心全意为人民服务的根本宗旨，通过后勤报修系统、各类师生微信群搭建起联系群众的连心桥，在“勤”字上认认真真做文章，做到嘴勤、手勤、腿勤，真心真意为师生排忧解难。

后勤相关部门建立完善水质检测等8个直饮水管理工作台账，设备维修及更换等4个热供工作台账，日常维保等5个电梯工作台账，在摸清家底的基础上，开展全过程、全时段监管，大力提升维修人员的服务意识，切实做到“三保障”：保障安全运行、检修常态、效率优先。

近三年来，后勤保障中心从群众最“盼”事做起，从群众最“难”的事干起，从群众最“怨”事改起，共处理3078单直饮水维修、2642单热供维修和10余单电梯维修，完成了6次全校管道消杀、10次水质检测、12次机房更换PP棉滤芯、12次更换精密滤芯，19台电梯做到每半月、每季度、每半年的定期维保，对直饮水设施、热供设备共进行10余次全面专项的安全隐患排查。圆满完成了建校80周年校庆、开学、迎新、重大考试、重要会议等重要工作期间的直饮水、热水供应、电梯等服务保障工作。

“新老校区靠北面的学生宿舍常年日照不足，晾晒衣物很难干，尤其到了梅雨季节，空气湿度大、地面潮湿，衣服霉味较重，影响学生身心健康。”今年主题教育开展以来，有不少同学反映宿舍晾晒衣服困难，学校将其列为着力解决的58件“暖心实事”之一，后勤保障中心立即启动专项修缮立项程序，在黄金校区12栋学生宿舍楼顶设计制作安装不锈钢晾衣架，在章贡校区6栋学生宿舍楼修补、增设晾衣设施，彻底解决这一学生“急难愁盼”问题。

该校结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、党史学习教育活动，坚持问题导向，树牢为民服务理念，找准查实餐饮服务、维修服务、热供、店铺服务管理等后勤保障工作中存在的突出问题，深入开展“我为群众办实事”活动，将一批又一批的操心事、烦心事、揪心事办成了安心事、顺心事、暖心事，以师生感知的新气象新变化检验后勤保障工作成效，切实推动主题教育走深走实。

星光不问赶路人，江河眷顾奋楫者。奔跑在高质量跨越式发展的新征程上，赣南医学院将高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，深入学习贯彻党的二十大精神，全力践行“作示范、勇争先”目标要求，积极构建优质高效、权责清晰、运行规范、保障有力的现代后勤保障服务体系，大力推动后勤保障工作高质量发展，为造就德技双馨的良才，建设特色鲜明、人民满意、国内知名的高水平应用型医科大学而不懈奋斗。