加强营业网点服务质量，提升客户服务满意度，做人民满意的银行，是工商银行践行的服务准则。工行北京自贸试验区支行作为经开区内最主要的国有金融机构，通过细致入微的服务理念与精于志成的使命担当，从提升现金服务效能到绿色服务窗口，多管齐下，提升全行运营服务质量，为客户提供暖心服务。

夯实现金服务基础，提升现金服务质量。该支行认真落实全额清分工作要求，持续提升流通中人民币整洁度支行辖内10家网点小面额人民币现钞备付充足，充分满足客户零钞兑换需求，不断提升客户人民币现金服务体验。开立特色服务窗口，保障老年客户现金服务需求。该支行部分网点位于居民区，每逢养老金发放日均有大量老年客户到店支取现金。辖内网点通过提前开门、开立养老金支取专柜等方式，优先为老年客户办理现金支取业务，减少老年客户等候时间，既有效避免了业务高峰期人群聚集，又保障了老年客户用现取现需求。

加强人民币现钞宣传，做好人民币收付与反假管理。该支行认真落实网格化管理要求，积极走访周边商户，对责任区内商户登记造册，定期开展人民币现金收付及反假宣传，持续加大商户宣传和服务力度。同时，支行积极开展“金融进万家”活动，深入周边企业、居民社区，向社会公众宣传货币反假知识，提高人民群众假币防范意识和能力。 

做好线上预约服务推广，提升数字化服务水平。该支行积极推广本外币线上预约业务功能，让有用钞需求的客户感受到工商银行数字化服务的高效便捷，为后续现金业务数字化转型奠定良好的基础。