​税务机构合并以来，国家税务总局武宁县税务局办税大厅（第一分局）在加强大厅硬件建设的同时，不断提升服务水准，深入开展“心级”服务活动，坚持从强化服务意识、改善服务态度、改进服务方式、提升服务效能入手，积极构建和谐征纳平台。

在工作态度上尽心。倡导敬业精神，要求大厅人员增强热爱本职工作的事业心，自觉做到干一行、爱一行，以积极向上的工作心态和无私奉献的工作热情投入到征收服务中去，正确处理好集体与个人、大家与小家之间的关系，尽心尽责把工作做好。

在待人接物上诚心。把纳税人当作税务部门的“顾客”，尊重纳税人、相信纳税人、贴近纳税人、方便纳税人，热情接待，周到服务，不论生人熟人、不论忙时闲时、不论大事小情一样耐心细致、随到随办，真正做到纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。

在优化服务上热心。不断创新服务形式，为纳税人提供更加标准、更加完善、更加人性化的服务，热诚做到四个一：进门给一个笑脸、开口问一句需求、起身倒一杯热水、出门道一声慢走，让纳税人体会到税务人优质高效的热心服务。

在涉税办理上细心。进一步优化办税流程，提高服务效率，办理业务细心，接受咨询耐心，以耐心感人，诚心助人;在点滴中温馨服务，在细微处传递真情，通过服务细节上的优化落实，使纳税人充分体会到税务部门服务的细致入微，真正在办税中受益。

在征纳关系上交心。将纳税人的满意度作为衡量服务质量的重要指标，在诚信的基础上建立与纳税人互信的征纳关系，营造和培育良好的办税环境，使广大纳税人到税务部门办税进门有亲切感、办税有高效感、出门有满意感，通过交心进一步融洽征纳关系、实现税务部门外部形象的良好树立。

为使服务更加人性化，该局全面落实“首问责任制”，要求导税人员及时记录日常工作中纳税人诉求及提出的意见和建议，追踪纳税人业务办理情况，帮助纳税人了解并熟悉办税流程，为他们送上人文关怀。日前，武宁县泰华毛纺有限公司会计李海祥来到办税大厅办理涉税信息补录业务，一进入大厅，就获得了导税员就送上新办企业“办税指南”，在等待5分钟后顺利办理业务，满意地离开了办税大厅。

李海祥的整个办税大厅毫无停留，没有浪费一点时间。据介绍，这得益于办税大厅的前置服务，扩大等待区域硬件设施功能，实现服务前移，把资料预审、填表等工作做在前面，保证窗口用时最少。同时积极倡导“网上税务局”，引导纳税人在办税自助区办理，有效减少纳税人排队等候时间。

（国家税务总局武宁县税务局 董炽辉）