国产手机打入西欧市场
赢得消费者的中国秘诀（一带一路·我的故事）
本报记者 李 刚
2015年，法国“黑色星期五”购物节，华为荣耀手机一举斩获当地七大电商平台销售冠军。“从此以后，法国本土电商都以能够跟荣耀合作为荣耀。”华为旗下荣耀手机西欧大区市场业务负责人李年说，去年“黑色星期五”前夕，荣耀又创造了西欧手机单品线上电商平台销量的历史最好成绩。
“成绩事后说出来容易，得来并不易。”李年感叹，欧洲消费者、特别是挑剔的法国消费者，长期以来对中国产品抱有一些不太积极的印象——价格低廉、质量良莠不齐、设计落伍。说白了，觉得是低档货。
“一带一路”倡议提出后，荣耀积极响应，2014年初，决定开拓法国市场进而带动西欧市场，通过中欧优势互补服务全球消费者。但在欧洲消费者对中国产品抱有一些成见的背景下，中国产品要树立良好的品牌形象难度不小。这是包括荣耀在内的中国产品进入西欧市场必须重点攻坚的难题。
“赢得消费者只有一个秘诀，就是服务好消费者，给消费者最好的体验。”李年介绍，为了给欧洲消费者提供高品质产品，荣耀充分整合利用华为在全球的研发力量，包括研发中心、芯片中心和法国的美学研究所，设计符合欧洲人需求的手机。其中，美学研究所有8人是法国高级设计师，水平均为业界顶级。他们不仅帮助荣耀完善在法国的产品设计，还帮助完善其他地区的产品设计，在优势资源的整合利用中直接提升了荣耀的核心竞争力。
产品好，还要服务给力。欧洲消费者爱评论、重口碑。荣耀专门建立了论坛供欧洲消费者交流点评。在这个论坛上，荣耀做到了快回复速度和高回复率——消费者提出的问题，平均3分钟就能得到回复，回复率达98%。贴心的服务使荣耀赢得了不少欧洲“粉丝”。“在粉丝答谢会现场，不少粉丝都说荣耀是他们见过回复问题最快的品牌，之前从没有过这样的体验。”欧洲消费者的点赞让李年和同事们备受鼓励。
不仅消费者点赞，当地电商也获益。欧洲市场比较传统，线上电商不够发达，业绩并不十分耀眼。荣耀把中国电商的互联网思维带到了欧洲，促进了当地电商发展，当地电商经常找荣耀取经。
“现在，不仅在法国，德国、芬兰、瑞典、捷克等国，荣耀手机都很受欢迎。也不光荣耀手机，我亲眼见证了越来越多的中国产品得到欧洲消费者的青睐。在‘一带一路’中走出去的中国制造，已成功让欧洲人爱不释手。”李年自豪地说，未来将用更好的产品和服务造福欧洲消费者、促进中欧合作共赢。
《 人民日报 》（ 2017年05月10日 02 版）
