春节出游做聪明游客（旅游漫笔）
徐晓磊
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来自网络
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当下，带着爱人孩子、陪着父母亲友旅游过春节早已不是新闻。中国旅游服务的质量和品质已经有了大幅的提升，但服务纠纷和投诉依然不断。这其中既有庞大的旅游出行人次给接待服务带来的巨大瞬时压力造成的，也有不法分子私欲膨胀，借机宰客牟利。
对消费者来说，怎样规避各种旅游陷阱，选一款适合自己、性价比高的旅游度假产品，显得尤为重要。有时候，一趟旅行好不好，在选择产品时就已经决定。作为旅游行业多年的从业者，笔者在这里给大家几个小建议：
聪明的游客会对自己的旅行需求和目标有个明确的评估。春节期间出游最基本的特征就是人多，所有的交通枢纽、景区景点、餐饮酒店、购物消费场所恐怕都是人满为患。旅游产品和服务价格也会相应攀升，这样的市场环境短期内恐怕很难改变。
基于此，聪明游客需要做的是，仔细审视自家的家庭旅行团里是不是有老人孩子？其年龄是否能够承受长时间旅行带来的困扰？比如，3岁以下的孩子很难承受3小时以上飞行或高铁出行；容易失眠的老人很难承受红眼航班对生物钟的干扰，如果叠加时差因素可能会更加难以忍受。此外，家庭旅行团的餐饮、住宿、交通等服务标准是高还是低……所有这些都将决定家庭此次春节出行是需要一次休闲放松的海滨度假，还是一次风风火火的都市观光？
聪明的游客会对春节旅行的出行方式有个明确的安排。这里的出行方式主要是指委托服务还是自行安排。委托服务优点是省心、便捷，出了问题有人帮助解决，缺点是价格可能相对较高；自行安排优点是随心所欲，缺点是操心劳神，“所有的事情都要自己扛”。这里需要着重提出的是，消费者如果选择购买旅游产品或委托旅行机构服务，要从“三看”入手，避免旅游陷阱：一看产品提供方，是平台代售还是自营，一般来说，多花点钱，选择有实力、有品牌的大型旅行社产品总不会错；二看“费用包含不包含”，对一些关键服务要素要着重留个心眼，避免掉入“低价陷阱”；三看合同是否规范，要使用旅游主管部门规定的格式合同，这样就使游客的权利和义务得以固化和保障。
游客要对目的地的基本情况有个初步的了解和判断。对自由行游客来说，对目的地的了解是个基本功夫。参团或委托服务的游客就说了，我既然已经购买了你的服务，为什么还要费心去了解目的地情况呢？聪明的游客会明白，春节旅游接待服务过程的高度复杂性，决定了游客不仅仅是购买服务的消费者，也是一趟美好旅行的参与者。如果对旅游目的地的情况多一点了解，就会对当地的食住行游购娱的服务标准与国内的差异多一些理解宽容，就会对导游的讲解多一分会心的微笑，就会对当地的民俗礼仪多一点颔首致意，甚至，当出现突发意外情况时，也会多一些处乱不惊的从容。
总之，我们的旅行多一点聪明，就会少一点“糟心”。祝愿这个春节，所有的旅行者都能平安顺利、欢笑满怀。
《 人民日报海外版 》（ 2019年01月18日 第 12 版）
