不吃团餐不购物，随时随地调行程
定制旅游 商量着走（感受）
本报记者 吴 丹
假期出游，跟团简单，玩好却难！
长期以来，大家习惯了“中国式旅游”——上车睡觉，下车拍照，第二天一问什么都不知道。
这一次，北京的王女士出游，选择了定制游。安徽之行归来，王女士直呼：“玩得值！下次还选这种定制游！”
王女士的这次安徽之行，下高铁有人接站，上高铁有人送站；无购物，无推销，行程可随时调整；不赶路，不敷衍，一个景点深度玩两三天，甚至还留出了午休时间。
这些体验都是后话，其实一开始，王女士也并不知道定制游是咋回事。
如何定？
“签完合同后连公司地址都不知道，能让人放心吗”
当初，王女士更倾向于自助出行。“我有自助游的经验，而跟团游的行程紧张，吃不好又玩不好，万一遇上强制购物更是糟心。”
可细细一想，此行的三位团友，均是高龄团员，包括自己的母亲，以及朋友父母。
带三位古稀老人自助出行，需要操心的事可不少。一是安全问题，一旦遇突发事件，缺少专业导游和司机，没有经验会很麻烦；二是担心朋友父母的生活习惯会跟自家不同，自由行易产生摩擦。
专业事还得专人来办。王女士无奈放弃了自由行，之后听朋友介绍，在一个“6人游定制旅行”客户端上报了名。
刚报名的时候，王女士计划带着家人朋友去贵州旅行，她在客户端上输入“4人”“贵州”等关键词后，次日就收到了6人游旅行顾问程先生发来的消息。
“请问您的行程计划玩几天？有没有特别想去的景点或想玩的项目？”
“酒店、交通和餐饮，您是希望自己解决还是由我们提供呢？”
“有老人和小孩出行吗？如果有，行程和景点不能太多。”
简单沟通后，程顾问结合王女士的实际情况，为其推荐了安徽作为备选。理由是贵州的旅游景点之间距离很远，山路多且不安全，并不适合老人出行。
不多时，王女士就在客户端后台收到了安徽游的初步行程计划。在王女士提出“吃住行必须优质”“每天保证午休时间”等要求后，这一计划又被不断修改、完善，直到最终确定为“黄山—西递—宏村—呈坎古村落—绩溪”的六日游。
可王女士的妈妈依旧充满了担忧。
“合同都是电子的，签完合同后连公司地址都不知道，能让人放心吗？”
“我已经付了钱，万一他们的服务不好，怎么办？”
毕竟第一次接触定制游，而且还是个没听说过的公司，在老人家的心里只有中青旅、国旅这样的大公司才值得信任。
而女儿从定制行程，到最终付钱都通过网络，甚至都没见过这个程顾问。
如何玩？
“中国传统文化的美，冲击力更强”
老人的担忧，很快就被各种惊喜所取代。
出行前，旅行顾问便发来贴心提醒：“建议老人们带上保温杯，多喝热水；如有老人需每日服药或服保健品，记得随身携带。”
刚到达黄山北高铁站，导游和司机便迎了上来：“不着急赶路，我们在车站稍事休息，旅途辛苦，老人们需要缓一缓。”
而接下来的六天里，一辆七座商务车从头跟到尾。每天几点起床，想看几个景点，导游都会提前跟大家商量。
“随时随地都可以调整游玩时间和景点，每个景点都可以玩得很充分。”王女士回忆道。一路上导游除了专业讲解外，还会给出很多贴心提醒，“比如，若我们临时想去一个景点，导游会提示我们景点是不是很险要、是否适合老人们前往。”
考虑到老人喜好，定制行程时，特意安排了江南第一祠胡氏宗祠、敬爱堂等代表中华传统文化的景点，六天时间，两天留给了黄山，剩下的四天都留给了徽州人文景点。
白墙黛瓦，水洗长街街畔水；青石牌坊，桃花源里是人家。老人们很是喜欢。
“咱们从小就耳濡目染黄山秀美、云海壮观，所以黄山的美是一种预知的美、意料中的美。但随后几天专门定制的宏村、西递等行程，更看到了中国传统文化的美，冲击力更强。”王女士说。
如何吃？
“除早餐是酒店提供外，全程正餐自理，导游只推荐不强制”
民以食为天，吃饭历来是中国老百姓的一件大事。可传统跟团游里，团餐往往是“钱没少交，饭菜难吃”。
定制游，吃得怎样？
用王女士的话来说，这趟行程完全满足了自己“吃货”的需求。“一路上，除早餐是酒店提供外，全程正餐自理。导游和司机都是当地人，他们很会推荐，臭鳜鱼、毛豆腐等等只要能想到的安徽特色美食，我们都尝了个遍，好吃又卫生。”
担心导游会找饭馆提成吗？“不担心。导游给的只是推荐意见，并非强制，我们觉得不合适就不去。”
一路上有没有被强制购物？“没有。老人们以前跟团游时常因导游推销而控制不住购物欲，故而特别反感购物环节，所以这次行程设计之初，就没给我们安排购物这一环节。”
“整个行程非常舒服，不会太辛苦，每天中午甚至都特意为老人留出了回酒店午休的时间。”回京不多时，王女士就在回访的服务质量意见征询表上，给出了“五星好评”。
而一开始老人担心的收费问题，在行程结束后，没有消费的部分都在第一时间退了回来，比如有些景点或项目针对老人有免票优惠。
虽然这种定制游加收了10%的服务费，但相较于旅游带来的享受，王女士一行并不觉得贵。
“最近我想带父母去草原玩，前两天尝试着在6人游客户端上摁了几个订单。”王女士表示，未来出行很愿意继续选择定制游。
《 人民日报 》（ 2016年09月12日 10 版）
