我国国内游人次和消费等均居全球第一
从感受旅游奔向享受旅游（从百姓生活看经济）
本报记者 王珂
“一路有惊喜、处处有回忆，这样的旅游真是棒！”上海浦东新区某外企员工范丽莎今年春节和家人赴海南旅行，行程自主安排、花销合理、景区秩序井然……7天旅程结束后，她开心地给出好评。
“世界那么大，我想去看看”。国家旅游局数据显示，2015年国内旅游突破40亿人次，旅游收入逾4万亿元，出境旅游1.2亿人次。中国国内游、出境游人次和国内游消费、境外游消费均位列全球第一。
从“到此一游”到文化游、深度游，从跟团游到自由行、定制游，从线下支付到线上支付、移动支付……旅游供给侧不断涌现的新产品、新线路、新方式，正在刷新着人们的出游体验，从“感受旅游”明显转向“享受旅游”。
跟团游、自由行、定制游，选择更随心
北京市朝阳区某企业职工李华伟计划近期出国旅游。打开中青旅遨游网，种类繁多的旅游产品让他眼前一亮：不仅可以选跟团游、自由行、定制游等出游方式，还可以选国内外的热门目的地，甚至可以选酒店星级、交通方式等细节。最终，他选中了“毛里求斯5晚7天自由行”。
目前，旅游市场在爆发式增长的同时，结构也在快速升级，集中表现为个性化、多样化。在供给侧，传统旅游企业和线上旅游企业竞相创新出行方式、开发新目的地、优化支付手段，给游客带来不一般的消费感觉。
传统跟团游方便、实惠，适合刚“入门”的游客。然而，中国人玩得多、看得多了，对旅游品质、内容以及行程安排等个性化需求越来越高，自由行产品应运而生，大受欢迎。“团队小一号，体验大不同。”参加了台湾5晚7天自由行，湖南长沙市民吴敏意犹未尽。相比跟团游，吴敏这次行程自主性更强。
在一些传统旅游酒店为入住率发愁时，浙江安吉的帐篷客度假酒店却宾客盈门，制胜法宝就是酒店的特色服务。这家酒店的“景区+帐篷露营”度假模式，以帐篷风情度假酒店为核心，结合特色美食餐饮、户外运动、露营野炊等，创意十足。
手机买票、智能停车、智慧参观，旅途更舒心
“手机扫一扫，入园没烦恼。”在深圳华侨城景区，当地市民王伟拿起手机，扫描二维码就成功入园参观，整个过程不过十几秒。
以前，游客到景区玩，排队买票是第一关，少则十几分钟、多则几十分钟，浪费时间又影响心情。如今，不少景区推出手机订票服务，省时省力。
智能化成为旅游市场发展的新趋势。不仅是订票，景区导航、景点介绍、预订酒店等服务，也能方便地通过手机完成。“只要有手机有网络，整个行程完全可以非常轻松舒适。”王伟说。
预订机票和酒店，去哪儿、携程等APP任你选。输入出发地和目的地，选定航班，就可以实时支付并完成预订。预订酒店，只需输入地点，填写入住时间，预留手机号码，即可办妥预订。
查找风味佳肴和小吃，借助手机应用“大众点评”，点击“附近的餐厅”，就能获取相关资讯，从餐厅风格到特色菜品，信息一目了然。
景区有规范、投诉有回应，出游更放心
前不久，游客孙先生通过媒体反映三亚出现“10元厕所”。三亚相关部门立即着手调查，1天后就公布调查处理结果：证实厕所为违建，立即拆除，处罚酒店，并增加厕所等配套设施建设；把处理结果及时告知投诉的游客。
三亚的回应获得点赞。吉林长春某事业单位职工陈建说，旅游过程中难免发生一些问题，只要投诉有回应并切实解决，也能让游客满意。
市场秩序是我国旅游市场的一个顽疾，秩序不佳会造成很坏的影响，甚至可能“劣币驱逐良币”。针对旅游市场乱象，国家旅游局去年多次开展专项旅游市场秩序整治，包括对国内A级景区管理实行“有进有出”。在检查中，对秩序混乱、不符合标准的景区，毫不犹豫地摘牌。一系列硬招对改善市场秩序、打造放心旅游环境起到了推进作用。
出游更文明，玩得才尽兴。为了推促文明旅游，国家旅游局亮出不文明游客“黑名单”，对旅游不文明现象坚决说“不”。旅游市场中的不文明行为得到控制，文明出游正构成旅途中的又一道风景。
向“花钱受罪”说再见（记者手记）
旅游是什么？几年前，很可能得到这样的回答：“旅游，真是花钱买罪受！”
这话透着几分无奈。以往出门玩，如果是跟团游，大多行程安排紧，景点停留时间短，拍两张照片就算到此一游了；餐宿条件较差，常常吃得远不如家里，更别提饱尝当地美食。即便是自由行，景区服务和管理能力跟不上，停车难、秩序乱也是困扰。
值得高兴的是，这两年旅游市场供给侧围绕种种“痛点”，正悄然求新求变。人们出行选择不再局限于被动跟团，实现了各取所需。旅游企业的服务能力不断提升，景区市场秩序逐步改善。这些变化，赢得了口碑，也让旅游业赚得钵满盆盈。
当然，随着旅游业蓬勃发展，人们的需求还在持续升级。旅游不再是简单的观光，而是更趋个性化，走向享受型。层出不穷的新需求，将是旅游供给侧今后发力的重点。
有一位资深导游曾说，游客对旅行团的服务满不满意，最好的标准就是行程结束时，全团是眉开眼笑还是面冷如霜。旅游市场的哪个领域不是如此？但愿通过旅游供给侧的大力创新，更多游客告别“花钱买罪受”，拥抱“花钱买享受”，在旅途中留下一串串美好的记忆，也让旅游经济这把“火”燃得越来越旺。
《 人民日报 》（ 2016年03月02日 01 版）
