“限客”不能成“逐客”（生活漫步）
申少铁
■在春节等旅游旺季，为缓解景区拥挤带来的安全、管理等问题，一些热门景区推出“最大承载”人数限制，这并无不妥。然而，有的“限客”方式僵硬、透明度差、随意性大、缺少人情味
前不久，我和朋友一起到北京郊区某著名景区游玩。开车一个多小时赶到景区售票窗口，已有不少人在排队。周末游客多，排队倒也正常。没想到，就快轮到我们买票时，队伍前面的游客突然抱怨着散去了。一问才知道，景区因为办活动，临时限制参观人数，当天门票已售完。
我和朋友十分不爽，之前根本不知道景区内搞活动“限客”，不然就约去其他地方。虽然无奈，但最终只能悻悻离开。
近年来，国内各景点游客激增，尤其是节假日，各大热门景区普遍“超载”。为缓解景区拥挤带来的安全、管理等问题，一些热门景区纷纷在旅游旺季推出“最大承载”人数限制，就是所谓的“限客”。眼下又到了春节旅游季，一些传统庙会、游乐园等特色景区也盘算着如此管理。
单看效果，“限客”确实立竿见影，不仅可以提高景区游览秩序，而且有利于保护文物或自然风景不被掠夺性开发。然而，一些景区“限客”的方式方法值得商榷。有的景区喜欢“突然袭击”，等游客到了景区，才临时决定限客时间和人数；有的景区退票机制不健全，“霸王条款”多，退票时要么扣款，要么不让退票。试想一下，一些游客跋山涉水到了景区，却被突然告知不能进去玩，甚至不给退票，能没有怨气吗？
游客到景区玩，不仅仅是看风景，也是体验旅游服务。如果不合理使用“限客”，让游客体验打了折扣，就很难赢得回头客，从长远看，这样的“限客”无异于“逐客”。
为提升旅游质量，景区“限客”并非不能接受，但相关措施不妨更人性化。“限客”前，可以多给游客一些心理准备。比如，结合往年情况，提早公布接待计划、公示接待人数、发布售票进展。如此，在旅游旺季时，既能防止游客爆棚，也不至于临时抱佛脚，损害景区口碑。
事实上，充分利用高科技互联网手段，完全能够让景区“限客”更加智能化、透明化。一方面，及时更新景点主页信息，开发手机APP，开通微博、微信公众号，及时推送景区限客信息，让游客第一时间获取信息，减少盲目决策，让远道而来的游客不会扑个空。另一方面，完善门票销售系统，推出电子门票，方便游客在线买票、退票。这既能减少景区售票人员的工作压力，也避免给游客造成损失。
限客不是万能的，限客背后，集中反映了旅游市场供需的矛盾。中央提出推进供给侧结构性改革，化解当前景区在旅游旺季爆满、不得不“限客”的难题，也必须在旅游供给侧下功夫。比如，推出错峰参观的游览方案，增加景区的承载能力；在旅游淡季给予费用折扣，有利于分流旺季的游客；开发适合夜间参观的项目，也能分流白天的游客……这些组合拳打好了，就能增加旅游市场的有效供给，营造一个游客更满意的旅游环境，让更多人乘兴而来、尽兴而归。
又到春节旅游旺季，如何开门纳客，热门景区做好准备了吗？
《 人民日报 》（ 2016年01月29日 18 版）
