“互联网代驾”靠谱吗（经济茶座）
左 娅
■互联网创新，不能急于跑马圈地，只有把步子迈稳迈扎实，创新才能避免成为建在沙滩上的城堡，企业也才能获得长久的生命力
前些天和朋友小聚，散席前朋友用手机APP（互联网应用软件）叫代驾，不到五分钟，代驾师傅就恭候在餐馆门口了。几个朋友都感叹，最近互联网新产品、新业态可真不少，以出行为例，先是有了互联网打车软件，之后又在短时间内相继推出专车服务、代驾服务、拼车服务、校车服务……最近听说又要推出专车送货服务。
创新活跃是好事。互联网时代，企业想做大做强，就得有不断推陈出新的劲头。随着生活水平的提高，人们也越来越愿意在服务上花钱。与巨大的市场需求相比，优质的互联网服务产品还不够多，互联网服务还有很大创新空间。
然而，创新空间大并不意味着就可以随意大干快上、急于跑马圈地，企业的步子如果不稳也容易摔跟头。这几年昙花一现的互联网创新企业不少，这方面不乏前车之鉴。
有些企业由于产品还没有准备好就仓促进行市场推广，最终因消费体验不佳而失败。今夜特价酒店APP就是一例。在大张旗鼓的市场宣传下，今夜特价酒店APP很快就拥有了上百万用户，但当时产品尚不成熟，酒店选择少、网上支付也不方便，用户很快流失了。尽管其后该款APP多次优化升级，但消费者已对这款软件失去兴趣，企业也没有扭转产品形象的机会了。公司创始人在接受媒体采访时感慨：互联网创新还是要以产品为重，不妨在产品成熟后再高歌猛进。
有些企业新产品不够规范，对消费者权益保护重视不足。当滴滴和快的进入代驾市场时，就有人表示担忧：专车服务尚且存在不规范的地方，司机的技术和信用能否保证还不好说，此时急于进入代驾市场，免不了又要大批量招募代驾司机，会不会出现“萝卜快了不洗泥”的情况？一旦消费者健康安全等受到损害，企业很可能因此而功亏一篑。
还有些企业则因为一门心思急着促销抢市场，忽视了运营管理，最终陷入困境。比如，一家上门取送衣物的互联网洗衣企业就曾因促销前没有做好物流预案，在用户数量快速增长时遭遇了物流成本过高的危机，险些拖垮企业。
互联网创新，蹄疾还须步稳。只有高度重视产品、用户、管理等因素，把步子迈稳迈扎实，创新才能避免成为建在沙滩上的城堡，企业也才能获得长久的生命力。
《 人民日报 》（ 2015年04月27日 17 版）
