冰泉电商：不止于“销”，更在于“心”
2014-11-17 14:24 来源：上海资讯网
2014年，冰泉豆浆在天猫开建soyspring冰泉旗舰店。这个历经50载的冰泉品牌仅仅是为了开拓线上渠道吗？
“冰泉开建天猫旗舰店，更希望的是借助电商渠道，获得与消费者沟通的机会。”冰泉电商部负责人李经理如此回答。
市场竞争和变化决定了营销是一个理性的过程， 如今的企业都已经习惯进行市场调研，通过问卷、访问等调研形式了解消费者的需求，从而帮助企业调整营销策略、改进产品。但是线下的市场调研需要花费大量人力、物力。调研后的数据也需要时间整理，企业未能及时了解信息，策略调整的滞后会带给企业来无法估量的损失。而冰泉豆浆通过开建soyspring冰泉旗舰店，拓展电商渠道，能够及时了解消费者的真实评价，根据消费者需求去调整生产和营销策略。冰泉旗舰店还设置客服人员，与消费者“从心开始”在线沟通。冰泉旗舰店客服担任着解决消费者咨询、疑问、投诉、表扬等多种沟通问题，令消费者感受到冰泉真诚的服务。
营销大师科特勒曾说过：“企业营销3.0，核心是要以人文主义为中心。” 冰泉豆浆电商营销的整个过程当中将一点一滴的沟通、关爱、责任与温情渗入到消费群体。在冰泉豆浆与消费者用心沟通成效渐显之际，冰泉旗舰店在短短的半年时间，取得了惊人的业绩，上线的四类产品，共售出15666包。这不仅是消费者对冰泉用心沟通的认可，也意味着冰泉品牌营销道路上的一次成功。
