日前，农行眉山市青神县支行从网点环境打造、服务质量提升等方面入手，切实加强节假日期间金融服务工作，努力为广大城乡客户营造了更加优质、便捷、高效的金融服务环境。
该行积极实施“网点靓化工程”，加大网点硬件设施改造力度，通过装饰节日彩灯、摆放花卉和绿色盆景等形式，进一步美化网点服务环境，并通过每日晨会组织开展情景演练，突出做好门前及大厅环境卫生、便民设施物品摆放、标识的规范化和标准化管理。网点员工主动放弃轮休，全员上柜或轮值大堂，坚持规范的站姿、行姿、手势等形体仪态和接待礼仪，做到“微笑服务”、“五声服务”，用心营造舒适温馨的服务氛围。
为缓解节假日期间可能出现的“排长队”问题，农行青神县支行优化服务流程，增开服务窗口，实行网点岗位间协同服务机制：大堂经理主要负责识别、引导、分流客户；柜员及时办理业务，并根据客户需求转推介至其他岗位，减少客户柜面滞留时间；客户经理接待各岗位转推介的客户，全力满足客户各项金融需求，提高网点服务的整体效率。同时，在业务高峰时段，安排机关部门人员到网点轮值大堂经理，协助网点做好客户金融服务工作。
严格的内部管理，优质的窗口服务，赢得了良好口碑和社会各界的广泛认可。在总行规范化服务神秘人暗访中，农行眉青神县支行连续四个季度名列全市农行系统第一；在县委政府政风行风暨软环境测评中，农行青神县支行排名公共事业和金融单位第一；在县委政府对县级各部门满意度测评中，农行青神县支行排名金融机构第一。（周纯、李斯阳 郑玉彬）
