提升服务水平 客户感觉倍爽
2014-02-18 11:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网
——记农业银行潍坊坊子支行“四个一”活动
“如今来这办业务感觉跟以前大有不同,就像春晚歌曲里唱的那样‘倍爽儿’”，潍坊农行坊子支行客户张女士兴奋的对记者说道。“之前在别的银行办业务总感觉等待时间特别长，占用过多时间不说，还会产生不满情绪。银行人员多数也只是单纯机械的办理业务，延伸性的服务特别少。但在这里情况完全不同，工作人员不仅业务熟练，而且还会主动提供合理的理财规划建议。这不在他们的帮助下，我今天终于买到适合自己的理财产品啦！”
据潍坊农行坊子支行营业部主任陶其利介绍，这些变化都得益于该行近期开展的“四个一”学习活动。“四个一”即通过每日一次讲业务、讲操作、讲技巧，每周一次集中学习，每月一次专题辅导，每季一次测知识、测能力，引导和督促员工牢固树立正确的服务意识观念，通过面对面、换位思考等多角度审视自身服务规范行为，加强主动学习和提升业务水平的自觉性，不断推动服务精细化管理向纵深方向发展。
据悉，通过以点带面、相互学习，实现各项业务由狭隘专人负责变为人人均可办理，员工切实转变为业务“多面手”，是该行“四个一”活动开展以来的又一显著成效。
对此，坊子某机械公司财务人员魏先生深有感触。“我每次来办理的都是比较复杂的对公业务，银行都会安排专人负责办理。所以每次办业务都要等待很长时间，一旦碰到专门负责人员临时不在，我就白跑一趟。不过现在情况可不一样了，大部分工作人员都能帮我处理对公业务，上次来办理开立存款账户业务，工作人员特别熟练、一会就帮我办好了”。
今后，坊子支行将继续坚持“以管理促发展”的战略，从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服务水平方面加强内控管理工作，推进“四个一”学习活动的有序开展。借助多层次、多维度的培训和学习，有效激发员工的学习热情，提高员工业务素质，营造员工学业务的氛围，全面促进支行整体精神面貌再上新台阶。（ 作者：潍坊农业银行坊子支行 姜文娟）
