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滁州石油:自我承诺“四零”服务 接受各级监督

2013-12-31 22:29 来源:人民日报海外版欧洲刊网
    零距离、零借口、零投诉,滁州石油分公司开展“三零”服务,掀起企业内全员比尽责、比奉献、比业绩的良好氛围。
 
    公司以对客户负责、为客户着想的贴心服务践行着“每一滴油都承诺”,受到了客户的广泛好评。所有加油站均以统一、亮丽的形象面向社会营业;开展加油站评星活动,提升服务品牌,通过倡导员工“微笑服务”,在服务中推广普及加油操作“八步法”,标准化、规范化服务成为公司的一个缩影。同时还对油站服务引入社会评价模式,聘请“神秘顾客”,以暗访的形式对加油站服务进行检查,聘用社会专业机构开展服务问卷调查,建立起企业与顾客沟通的桥梁。公司所属各加油站还建立服务示范岗,员工亮牌上岗,自我承诺“四零”服务,接受各级监督。(文朝、金峰)