安徽亳州石油从设立意见箱，开通服务热线入手，建立健全信访工作机制，努力将矛盾纠纷在基层化解，。
亳州石油将信访维稳作为工作重点，通过建立健全“防范、处置、追究”的长效机制，实行工作规范、阳光接待，严格执行信访工作制度，对待来访职工群众做到“热心、耐心、诚心”， 针对来访性质，通过开展多部门联合接访，提高信访问题化解的针对性和时效性；提高初信初访一次办结率，减少重复访、越级访。
在信访网络建设上，实行市、县公司和加油站3级联网，按照“小事不出站、大事不出县、矛盾不上交”的要求指导各县公司加强基层信访力量。通过定期召开市公司工作例会、市公司领导联系基层定期下访和县公司负责人定期对重点人群和一线走访等形式，强化沟通、加强联系，排查信访苗头，帮助基层解决疑难信访问题。
通过设立专用邮箱、公开信访举报电话，及时受理各类信访信息，对重要的线索，做到“实事求是、密切跟踪、加强督办”，努力提高信访工作的服务水平和质量。（杨勇）
