深圳莅临香港，是祖国对外开放的窗口，是国际重要的空海枢纽和外贸港口，每年都有大量外籍人士来深圳经商、工作和生活。为满足外籍人员在深圳通信服务方面的需求，优化企业服务水平，使公司的发展方向与世界接轨。深圳联通于2010年起设立10010英文服务专席，为广大客户提供贴心的双语服务。
为方便客户选择服务，公司设立英文语种专线接入，客户拨打10010后语音提示“for English Service press two，客户选择英文服务接入后，由英文专人专线向客户提供服务。
“Hello, China Unicom Hot Line,What can I do for you?”一声亲切的问候，一个甜美的微笑，这里，不存在沟通障碍与文化差异。今年8月来自美国的johnson先生来电表示，我司英文专席客服人员为其解决了手机不能上网的难题，特别提出 “l’m very pleased with your work”，对英文客服代表专业的服务水平表示十分赞赏。这只是深圳联通10010双语客服的一个服务场景，双语专席的客服人员自成立以来受到了客户多次赞扬和认可，在深圳大运会期间更积极配合为客户提供优质高效的双语服务，并受到了嘉奖。
截止到目前，深圳英文话务量月均800次以上，接通服务水平90%以上，客户满意率达95%，取得了很好的服务业绩。为保障英文服务水平，英文专席时刻准备着人才培养、技能提升，有资深培训导师与专业的学习平台，以保障英文客服人员可持续发展，以更高要求及服务标准向客户提供不一样的服务，更大程度地满足外籍用户差异化的服务需求，真正做到“联通你我、沟通无限、双语服务更精彩”！
