随着经济发展步伐的加快，越来越多的企业明白到必须将“以销售为中心”的理念转变成“以服务为中心”。为提升用户感知，加强服务维系粘性,满足移动互联网时代用户的服务需求，拓展公司服务渠道。“联通自助终端机”为广大客服群体带来方便，交话费，办业务，在联通自助，不用排队，让客户充分感受到联通的服务更加便民，利民。
“联通自助终端机”主要功能包括交话费 ，查话费，办业务，购买充值卡，以及其它服务，宽带ADSL，密码重置，3G选号等等一系列功能。当用户在营业厅办理业务，交费，可以不用排队,自助终端机快速响应处理用户需求，用户无需因缴费或者重置密码而等待。引入自助终端机的功能为用户解决各种需求，为用户提供更加便捷的服务，联通自助式已得到了广大用户的认可和赞扬，大大提升了客户感知，提高客户在网粘性。
完善服务的关键在于充分保留已为人知的服务方式，不忘与时俱进，吸收注入创新型服务模式，统筹发展，以超越客户期望的优质服务来证明，服务的终极目标是满足客户的需求，从而让客户满意，让联通的服务更加多元化，充满时代感。
