近年来，潮州联通积极贯彻落实市政府民主评议政风行风工作相关精神，认真推进潮州联通公司行风评议工作，根据市纠正行业不正之风领导办公室对2013年民主评议政风行风工作的安排部署，今年潮州分公司以“关注民生、改善民生、服务民生”为切入点，以人民群众满意为标准，大力开展了民主评议政风行风活动，全面提高了整体服务水平，促进企业全面协调可持续发展。以下为潮州分公司向社会公开承诺的内容：
1.确保用户知情权，严格执行客户服务协议的承诺。
公司服务协议中，严禁出现“单方变更”协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。
2.投诉处理“首问负责，限时办结”的承诺。
落实“首问负责、限时办结”，客户投诉的内容限时答复。
3.方便用户话费及时查询的承诺。
公司向客户提供客服热线10010、营业厅、网上营业厅、短信等多种渠道的话费及时查询服务。
4 .话费误差双倍返还，短信差错先行赔付的承诺。
对在联通业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”实行双倍返还，“错收的联通在信业务信息费”实行先行赔付。
以上的服务承诺赢得广大消费者肯定，使得广大客户对联通公司业务更加信任。
