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当发生自然灾害，如地震、洪水，或者突发性的人员伤亡事件时，在完成物资和医疗救助之后，有这么一群人，他们用自己的专业技能和爱心去抚平人心理上的创伤，在国内，一般是由心理机构担任着这样的使命，他们称之为“危机干预”。

2013年7月6日(美国时间)，韩亚航空214号班机，在美国旧金山国际机场降落过程中发生事故，燃起大火。机上乘客和机组人员共307人，其中乘客291人，包括141名中国公民。共有3名中国学生在本次空难中遇难。之后，林紫心理机构接到电话，由其对韩亚事件中受直接影响的乘客进行危机干预和心理援助。

带着好奇与敬仰，记者就韩亚空难事件，采访了本次危机干预的主要负责人——林紫心理机构咨询部主任吴霞。

“通过心理学专业上的技术，帮助人们尽早走出心理上的困境”

记者：请问什么是危机干预?有什么作用?

吴霞：从心理学上来说，当人们遭遇一个重大事件的刺激后(我们称之为“危机事件”)，人们会出现各种应激反应，因为每个人的心理弹性、核心价值观、成长过程中遇到的问题不同，每个人会呈现不同的应激状态和持续时间，但如果正常的生活受到了严重影响，同时引起生理和心理的强烈反应，很大一部分人会在几个月或者半年以后才出现较多的躯体症状和各种问题，比如当事人会出现人际关系、夫妻关系，产生家庭矛盾，很多人还会出现身体和情绪方面的应激反应，例如恐惧、失眠等。

而危机干预要做的，就是通过心理学专业上的技术，帮助人们舒缓他们的情绪，减轻危机事件对其身心造成的伤害，尽早走出心理上的困境，更好地适应今后的生活。

“要首先满足救灾物资、医疗救助等基本需要，然后便是心理的需要”

记者：韩亚航空坠机事件发生后，你们是什么时候开始介入的?在介入的时间上有什么考虑吗?

吴霞：心理的危机干预在什么时间介入最合适?每一个危机事件都是独特的，并没有一个标准答案。在个体自杀事件、暴力冲突等个别人员的危机干预上，常用的CISD等干预技术通常在时间发生至少48小时后介入有效，而在48小时内通常采用心理急救技术，而自然灾害型及发生群体性伤亡的危机干预，则要首先考虑到灾民的实际需求，要在首先满足救灾物资、医疗救助等基础生理需求、安全需求之后再进行危机干预。

就韩亚事件的危机干预来说，空难发生于2013年7月6日，我们是8月初接到这个邀请，多人已经出现危机应激反应，已经刻不容缓，所以我们在接到电话后就立刻安排人员、调度工作、沟通进度，所以这次的干预除了是对我们专业技能上的检验，也考验着我们的应变能力和项目管理能力，是一次非常宝贵的经验。

“每一次危机干预都是非常独特和富有挑战的”

记者：韩亚航空事件的危机干预有什么特别的地方?你们做了什么应对?

吴霞：每一次危机干预都是非常独特和富有挑战的，在韩亚航空事件上，首先是干预的问题上很不一样，因为家长和学生在心理方面的需求是不一样的，我们为他们设计了不同的解决方案。比如学生遇到学习问题、注意力不集中、成绩倒退等情况较为普遍;但家长们的焦虑也是很明显的，其中包括对孩子伤势的担心、孩子今后怎么办，甚至当时有些孩子正处于备战中考阶段，孩子的成绩会受到多大的影响?也是家长们非常担忧的，所以家长的担心和焦虑更加严重，在做孩子们的心理辅导时，我们也必须关注和抚平家长的情绪。

在方法上，我们采取面询和电询结合的方式进行干预。考虑到学生都处在学习的阶段，平时与咨询师很少有时间能配合做面询，在做完相关评估后有些就采取电话咨询的方式。甚至我们了解到一些在事件中受伤的孩子来上海看病，但时间紧迫，又要看病又要学习，所以我们的咨询师会特地赶赴医院和宾馆去给孩子做面对面的心理咨询。

从“输血”变成“造血”

记者：这些年我们遭遇了很多重大的自然灾害，很多社会上的冲突也被大众所关注，社会上的危机干预力量也在逐渐成长，比起过去，现在的危机干预有什么大的转变吗?

吴霞：这些年，社会上的危机干预力量确实有了一个非常大的成长，从民间组织到企业化运作，从有爱但不专业到专业高效的运作，另一个最大的一个转变是不再只做“输血”的救助，而是先“输血”再“造血”。

比如在汶川地震、雅安地震后，我们到孩子们的课堂里给孩子上课和辅导，我们发现，经过心理辅导和那么长时间的陪伴，孩子们会对我们这些外地的心理咨询师产生安全感和依赖感，但当我们走了之后，对于学生，却是一种分离。与此同时，当地老师们却不一定能衔接好我们的角色，会造成学生们不能全然接受当地的老师，那样会造成很大的困扰。这让我们意识到不能只有“输血”功能，更该有“造血”功能。

所以我们与当地的老师们有了更多的接触，教会老师如何为孩子们开展后续的心理辅导工作。当我们离开之后，当地的老师们可以接住接力棒，这样的举措受到当地的学生和老师们的欢迎。

这种尝试也完善了我们给到企业的危机干预服务体系。比如林紫在应对企业内部的危机性事件中(比如员工自杀，意外伤害、暴力冲突、裁员等)，我们不仅提供针对企业员工的个人和团体服务，同时还有针对管理层和企业领导者的危机管理咨询和培训以及危机应对体系建立。并把系统化的工作融入在常年的EAP服务之中，为企业提升应对危机的自身免疫能力。

“能遇到你们，是我最大的缘分。”

记者：危机干预是一个高压的工作，是什么支撑你完成这一项又一项的紧急任务?为什么会加入现在的团队?

吴霞：有句话说“一个人走可以走的更快，一群人走可以走的更远”，我想危机干预也是如此，每一次的任务都非常的紧急，在脑力、体力、心理上都是非常大的挑战，之所以能坚持做了这么多年，我想支撑和鼓励我的首先是对于我们团队专业能力上的信心，没有专业力量的支撑，光有热情是远远不够的，其次最重要的是一颗助人之心，这也是作为心理咨询师的基本要求。

林紫是从05年开始就在为一些大型企业提供危机干预服务，但我和林紫心理机构的结缘是从2008年汶川地震开始的，灾难发生后，我与林紫心理机构一起介入了这场“危机干预”，对当地震后的孩子们进行心理疏导，用心理学的力量和方式使灾民们更好地适应以后的生活，他们在这自发的救灾过程中所表现出的公德心和专业性深深的打动到我，我认为这是一个心理机构有能力帮助人们渡过危机的重要基础，就是这种认同感最终把我们凝聚在了一起。

自从介入韩亚危机事件之后，我的手机收到很多感谢的短信，让我觉得很温暖，其中有一条说：“能遇到你们，是最大的缘分。” 很多家长和学生反馈说因为我们的出现，他们得到了切实的心理援助，缓解了他们心灵的创伤，从身心上帮助到了他们。这对我们是很大的鼓励和动力。

被访机构介绍：

林紫心理机构创办于1998年，是国内领先的心理机构，他们为社会大众、政府机构团体、企事业单位提供心理咨询、心理培训、企业EAP、危机干预等心理文化类服务。

无论是汶川地震、还是今年遇到的雅安地震或是韩亚事件，他们始终在危机干预这条路中坚定地向前走，经过这么多年的成长，从CISD 到CISM，到EMDR, PFA，已经拥有了非常专业和领先的技术团队、丰富的经验、多元化的服务手段，他们的危机干预能力获得了企事业单位和社会的广泛认可。

“专业与爱，让每个生命如花开放”这是林紫服务的出发点。希望林紫的专业服务像降落伞一样为需要帮助的人保驾护航，平安着陆。