如何让客户感受到专业、真挚的服务?只要对客户多了解一点、服务细致一点,常常以换位思考角度去处理问题,这才是真谛。作为一名服务经理,我由衷体会到因为专业、真挚为用户服务,建立起与用户心灵沟通的桥梁,并由此感受到付出的快乐。
郑先生原本使用联通3G 96元B套餐,月初向我抱怨其套餐月租过高,每月赠送的分钟数和流量都有剩余,打算月末报停号码。
经过沟通,了解到郑先生报停号码的主要原因是套餐与自己的使用情况不匹配,我第一时间帮助用户分析,告知当前使用的是全国统一资费的3G号码卡,上网速度快,资费优惠。考虑郑先生长期在外地工作,为方便家人与其联系,建议其可办理3G副卡,让家人一起共享套餐的同时又可享受互打免费,即可解决用户套餐不匹配的问题。也许是我的善解人意,提供的专业建议最终打动了用户,郑先生同意将套餐调整为156元,并开办了副卡,至今用户仍然在网使用。
作为一名联通服务经理,应该以专业的品质和真挚的服务态度,竭尽所能为用户解决各类通讯使用难题,成功挽留客户在网并拓展新业务,才能完美诠释出服务经理的使命。工作经验告诉我们,当面对用户抱怨时,要适当拉近与客户之间的距离,灵活掌握用户信息、运用专业的服务知识,迅速对客户需求作出正确判断。真正做到为用户排忧解难,提供准确满意的解决方案,成为优质服务的重中之中,也是我们服务工作中的关键环节。作为服务行业岗位的我必须尽职尽责做好自己的工作,熟练工作中的业务知识,沟通技巧与应变能力,及时了解最新的知识,在工作中不断地充实自己,完善自己,才能真正做到“急用户之所急,想用户之所想”,将“专业品质、真挚服务”的服务理念演泽得淋漓至尽,这也是惠州联通服务经理一贯秉持的优良作风。