随着4G通讯时代的到来，各通讯运营商的发展压力随之加大，各运营商不仅要面对新用户发展的压力，更面临老用户流失的风险。对老客户的感恩回馈、优质服务，则一直是联通公司服务工作的重中之重。
今年以来，深圳联通对联通老客户的感恩回馈工作越加重视，回馈力度大幅增加。为了满足不同老客户的各种需求，首先通过服务经理在日常沟通中不断收集客户的各类需求与建议，以用户需求为导向推出了一系列相应的老用户优惠政策，如：存话费送话费（存一得三、高额存费送费、金秋送话费等），存话费送手机（iphone、三星、华为等国内外知名品牌各种不同档次款式），存话费送深圳通，存话费送流量（最高每月可赠送高达2G流量），存话费送电影票（深圳各大主流电影院均可使用），存话费送购物卡、存话费送机场贵宾服务等等活动。后续还会应客户需求新增优惠项目类型，以求达到每一位老客户均可选到称心如意的政策。除了提供各类优惠项目外，公司还提供多渠道的办理方式，以求能让客户无论在何时何地均能方便快捷进行办理，除了传统营业厅外，网络的便捷性更是能让客户体验到无论身处何地均可无阻碍办理，网络端更是包含了PC与手机的应用方式。
为了更好为联通老客户提供各项优惠服务，在优惠活动期间，客户服务经理每天加班加点，争取让更多的联通用户知晓优惠政策，办理优惠政策。老客户回馈活动不仅让联通老客户实实在在感受到丰富多彩的优惠，而且在服务的过程中还能感受到联通公司从上到下优质与贴心的服务。
心怀感恩，做好回馈，是我们对联通老客户一直以来的服务宗旨，它让联通客户的服务感知不断提升，客户流失率持续降低，客户忠诚度逐年增加。用我们不懈的服务与努力，赢得客户对我们的不断肯定与满意，这就是联通客服不断前进与发展的动力。
