在3G时代，通信技术快速更新，通信网络可迅速实现全国无缝覆盖，唯有优质的服务不能复制，服务力是企业的核心竞争力。移动互联网的高速发展，正深刻改变着客户的消费行为与消费理念，客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求，这也驱动着基础运营商的传统服务发生颠覆性的变化。尤其随着3G的运营，3G用户的专属化特征日益明显，如何根据3G用户需求，完善渠道服务水平，拓展新型服务平台成为运营商在3G运营中吸睛之作。
随着各类移动互联网应用的普及，广州联通在思考如何利用移动设备提高业务效率，带来更好的客户体验。除了积极推广手机营业厅、沃10010等这些的基本运营服务外，联通将服务的界限扩大化，在不同领域也会有我们服务的身影，例如沃行讯通，悦TV，沃音乐，警民通等多种新型客户服务平台以其亲切、便捷、周到、互动、人性化的特点，积累并迅速拥有了一大批忠实客户，好评日增……
基于此现状，在保持现有竞争优势的同时，更应该拓展出更多的优秀服务平台，以及时刻保持创新改变命运的意识。因此广州联通在思考，是否可以根据3G用户的需求，以用户对微信的依赖程度作为契机，在原有微信用户中扩大其影响力，不断强化人性化的定制个性消费和服务，让不同的客户感受到随时随地的服务便利和温暖，以适应用户逐渐改变的消费行为习惯与消费理念，最终达到满足用户需求，完善渠道服务水平，拓展新型服务平台的要求。虽然这仅仅是一个想法，但是我们都相信，只要肯做，肯想，我们的服务创新之路必将越走越顺。
