随着联通3G业务的迅猛发展、联通客户群体的迅速壮大，联通客户的需求也更加的多元化，且客户在通讯服务中遇到疑难问题后“求重视、求解决”的心态也日益增加。为了更好地做好服务工作，迅速高效地为客户解决疑难问题，深圳联通公司专门设立了联通客户“服务监督站”，力求使客户在通讯中的疑难问题能高效圆满的解决，不断提高客户服务感知。
深圳联通公司设立的客户“服务监督站”包括客户调解接待中心、消费者权益服务站、消费者服务监督热线（0755-36502075）三部分，并制定了“客户为重、服务为先、诚信为本”的疑难问题处理原则。客户如对一线服务人员问题处理的结果不太满意或一线服务人员权限范围内不好解决的疑难问题，可立即升级到“服务监督站”进行解决，客户可以亲临调解接待室或消费者权益服务站，也拨打消费者服务监督热线进行问题反馈，服务监督站受理客户问题后，会立即着手了解客户情况并以客户感知为重、诚信为本给出解决方案，持续跟进妥善解决客户问题，直至客户满意为止。
今年以来，服务监督站受理客户疑难问题约1800件，客户满意1768件，做到问题处理率100%，限时结办率100%，客户满意率稿达98%以上，工作成绩显而易见，深圳联通“服务监督站”既高效圆满地解决了客户疑难问题，又在激烈的通信市场竞争中赢得了良好的客户口碑。
持续提升客户服务感知，达到客户满意及不断的肯定，一直是联通客服工作的宗旨和追求，做好服务工作也是联通公司不断发展壮大的动力所在。深圳联通公司将继续秉承“客户为重、服务为先、诚信为本”的服务宗旨，为中国联通的发展壮大而不懈努力！
