沃在线客服，是中山联通基于互联网的客户服务平台，向用户提供线上服务，主要分为两种，一是采用的“机器人+人工客服”服务的形式；二是基于IM的方式，通过企业QQ为用户提供纯人工客服的方式。用户点击在线客服后，直接接入智能机器人提供智能问答服务。如用户点击人工服务接入客服代表提供人工服务。“联通沃在线”服务让客户充分感受到联通的服务更加便民，利民。
“联通沃在线”服务可通过手机或电脑直接访问在线客服网址：http://chat.gd10010.cn；通过沃音乐广东站、沃商城老用户专区、清远宽带推送系统以及夏日乐自助转盘赢大奖、果粉体验之旅等网站页面上的“沃在线”LOGO进入；通过加广东联通QQ客服（8002010010）为好友，向人工客服咨询办理业务。用户将无需再通过10010热线等待，实现全国范围内免费在线查询业务。
“联通沃在线”在联通广大客服群体中掀起了新一轮的创新型服务风暴，完善服务的关键在于充分保留已广为人知的服务方式，不忘与时俱进，吸收注入创新型服务模式，统筹发展，让中山联通的服务更加多元化，充满时代感。
