10010服务领先 就在您身边
2013-12-26 13:31 来源：人民日报海外版欧洲刊网
广州联通10010客户服务热线，是广州联通面向广大联通用户的服务窗口。近年来，随着客户对服务要求的逐步提高，广州联通与时俱进、紧贴用户的需求，不断对10010热线服务内容、服务形式进行着调整与创新。2013年，广州联通对用户来电信息及服务需求进行了分析，总结提炼出一系列热点、重点需求并根据不同用户使用习惯与特点，进行了相应功能开发。目前，10010热线除了向用户提供最传统的人工服务外，还为用户提供自助查询、自助办理等服务，大大缩短客户等待人工服务或者跑到营业厅等候办理的时间，务求向用户提供便捷、安全的热线服务。
在2013年10010智能语音系统新上线的功能中，宽带到期时间自助查询、宽带产品号码及服务密码自助查询、宽带固话自助故障申告功能最受用户欢迎，使用过的用户均表示，以前忘记宽带的密码、或者宽带上不了网都要排队等热线话务员来处理，现在按照语音提示输入开户的证件号码，经过系统验证后就可以自己完成查询与报障，真是便捷多了。
下阶段，10010智能语音系统将根据用户需要，分阶段上线自助缴费、自助密码变更功能，进一步优化语音系统功能，力求提升用户对10010热线服务的满意度，真正做到：服务领先，10010就在您身边。
