“急用户之所急、想用户之所想”是江苏联通一直秉承的服务理念。然而，这看似普通的理念说起来容易，要想做好，还需要我们工作人员的共同努力。 他们，用真诚和热忱守护在服务的最前沿。
近日，记者采访了江苏联通南京分公司的VIP客户经理王芳，让我们来听听服务一线人员的声音。王芳从事服务岗位已经五个年头，从营业员到VIP客户经理，不管是哪个岗位，她都一直从最细微处做起，在客户服务这条平凡而崇高的征途中，踏踏实实地迈出每一步。
她刚进公司时，作为营业厅里面的新人，但是做事却一点不“新”，服务细致入微。看到形色匆匆的客户，没有置之不理，都会主动询问情况，尽力为用户争取分秒时间。用户手机没电求助，不仅不推脱，还积极帮忙配对同型号充电器，主动帮忙升级系统，下载实用软件。她升任VIP客户经理，困难接踵而来超出了自己的想象。但是从与客户面对面服务，到与VIP客户电话中的服务，她没有被困难所吓退，而是安下心来寻求如何从原来的面对面的有形客户服务转向无形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧，跟着有经验的客户经理回访用户，总结服务技巧。
王芳的客户曹女士在电话里对记者说：“我时常忙到忘了时间，有时忽然想起什么问题，就直接电话给她，无论多晚她都会帮我解决，而且非常认真负责，服务也热情。有次出差国外，半夜手机停机了，网络联系到她后，立刻帮我我紧急开机了。如果有这么个助理在身边，我的工作必定安心，肯定还能获得意外惊喜。”
“没有不对的客户，只有不对的服务。”王芳常常这样说，“为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释的耐心。你用心对待你的客户，你的客户必定加倍回报给你”。江苏联通还有很多很多这样敬业的客户经理，王芳只是代表之一，他们用诚信服务赢得了客户一致的赞誉。
