一直以来，江苏联通秉承着" 以客户为中心， 用服务促发展"的服务理念，将"消费请客户放心，服务让社会满意"作为工作的重点。如今，江苏联通已经意识到服务提升不能只是某一阶段的工作，而应当是一个贯穿全局的重点。
以往，有用户反应在给联通客服打电话时，系统提示电话正在通话中，甚至有时会直接占线。对此，江苏联通特意在全市范围内开展专项培训，旨在提升客服热线服务水平，通过提高客服热线的接通率，来确保客服热线“打得通”。同时，为了将服务工作落到实处，江苏联通将服务理念提升到日常工作上来，要求每一位员工必须秉着对客户负责，提升公司整体形象的原则上班。
目前，用户对联通的满意度大幅度提升，这与江苏联通所付出的努力是成正比的。好口碑，源于好态度！
