如今，用户体验是通讯运营商服务灵魂。能否及时听到客户的心声，与之加强互动，决定着通信运营商的企业竞争力和未来的发展潜力。
对此，南京联通全方位展开体验活动，针对用户收集宝贵的一线反馈意见。同时根据用户反映的问题，联通推动改进，明确责任归属和整改目标。此外，江苏联通还逐一回复短信和邮件，逐月分析整理客户感知，及时反馈各相关部门，推进专项问题的解决。
在网上营业厅方面，针对最新活动业务介绍江苏联通开通了在线导购服务，同时为了更好的解决客户的问题，联通公司特意对在线客服人员进专项培训，对用户在网上提出的建议与问题予以耐心答复，并做好登记记录，逐步推进和改善工作，争取把服务做优、做大。
