近年来，东莞联通在加快企业发展的同时，一直重视客户感知度的提升，着重加大资金投入，优化网络质量，理顺工作流程，开通客服热线和VIP客户服务专线，由网络优先逐步向服务优先转变。
本次服务提升活动，东莞联通3G手机俱乐部以提升客户感知为核心，围绕“强化工程师业务素质”、“规范服务流程”、“提升服务形象”三个方面展开工作，组织全体工程师的职业技能提升，从3G智能手机体验、文明用语、专业技术服务、3G讲堂、预约服务等方面规范服务流程，采用内部明察暗访相结合的方式推动服务形象的提升。
通过本次服务提升活动，为联通客户提供与3G手机相关的特色服务，树立企业优质品牌，提升了客户感知。
