沃领航新型服务 广东联通全面服务更便捷
2013-11-28 17:19 来源：人民日报海外版欧洲刊网
随着移动互联网的的发展，中国的手机用户已超过10亿，3G用户也冲破2亿大关。广东联通顺应行业的发展趋势，推出了手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、微博客服、在线客服、微信客服、QQ客服、自助终端、知识库等九大互联网服务渠道，改变以往与用户面对面服务的方式，增加服务渠道，打造全方位网上服务体系。
与传统的联通客户服务相比，新型的服务平台更加倾向于以顾客的服务需求为主导，使客户能够在较短的时间得到满意的服务,达到节省客户的时间并培养客户满意度的目的。据统计，使用广东联通互联网自助服务的用户量接近1400万，极大地解决分流庞大用户群的问题，为用户带来便利的智能生活，形成良好的服务口碑。广东联通全面系统的智能化服务，让用户感受到互联自助的智慧生活；多样创新的服务渠道以及与时俱进的服务手法，更让用户感受到联通紧跟时代的步伐。
广东联通还针对现今较流行的网络通信方式，开通在线客服。用户可以直接登录在线客服http：//chat.gd10010.cn进行业务咨询和办理，智能机器人“沃宝”提供7*24小时服务，标准的知识信息解答，即时为用户解决问题。同时，它幽默风趣的语言，让用户感觉像是跟朋友聊天一般，深受用户喜爱。
通过智能新型的互联自助服务平台，广东联通进一步强化了用户服务通道，构筑起满足用户各类需求的用户服务矩阵，增强广东联通服务能力和水平。相信相比传统服务渠道，广东联通打造的新型服务平台会给用户带来更多便利！
