站在客户角度，才是用心的联通服务
2013-11-28 14:55 来源：人民日报海外版欧洲刊网
杨先生是一位专职股民，网络是每天必备的获取股市行情重要媒介，某日，家中网络不太给力，断网好几次，于早上8点左右致电联通客服，情绪相当激动。考虑到股市的瞬息万变，当天处理该问题的南通联通客服班组立即调配人员为其上门维修，不敢耽误片刻。收到通知的维修人员还没上班就直接奔赴杨先生家。2个小时之后，客服代表便收到了杨先生的感谢电话，“不是工作人员的积极处理，才不至于有不可挽回的损失，联通的工作人员很替我们用户考虑，不推卸责任，多谢！”
一味的推卸责任，只会不断地造成客户流失，用户也会失去信心。站在客户角度，把客户的事情当做自己的事情，客户的问题不仅能够有效解决，还能事半功倍，而不是解决之后，得到的还是客户的不满意。多角度的服务，才能获得更多客户！
