徐州联通装维尖兵团的贴心服务
2013-11-28 14:48 来源：人民日报海外版欧洲刊网
在徐州联通客户响应中心，有一支“高精尖”的技术队伍——应急抢修班组。作为“尖兵团”的核心精英，应急抢修班聚集了理论功底过硬、实践经验丰富的一线技术能手，堪称“尖兵团”的先锋队。他们不仅负责公众客户大面积故障抢修、应急装机、突发故障处理，还负责集团客户日常巡检、抢修、接入层网络优化整改及机房搬迁工作，对改善装维考核指标，提升网络质量发挥着至关重要的作用。
这支队伍就率先向社会公开承诺“市区家庭宽带24小时装机、修障”。去年8月，这项承诺扩展到徐州所有县区。两年来的实战检验，让这支尖兵团在用户心中树立了良好口碑。据不完全统计，应急抢修班组两年来改造接入网隐患500余处，使得徐州联通雷雨季节故障率较2010年下降60%；处理接入网故障2800余起，故障平均历时下降40%。“能凭着自己的本事修好故障，挺有成就感的。”装维“尖兵团”的成员们相信，凭借过硬的技术水平、完备的维护体系、贴心的客户服务，他们能把服务做到用户心坎儿里。
