徐州联通营业员窗口服务我有妙招
2013-11-28 14:45 来源：人民日报海外版欧洲刊网
张咪是江苏徐州联通新沂市营业厅的营业员。她长着一张娃娃脸，笑起来甜甜的，就像她的名字给人的感觉一样，柔美而腼腆。而正是这样一个看似柔弱的女孩把营业厅业务受理席当做青春的舞台，以各项业务的精通熟练操作为词谱，唱出一曲美丽的敬业奉献之歌。
窗口服务考验的不仅是营业员的耐心与细致，更是思考与创新能力。只有把换位思考作为服务的根本，勤思考、多创新，才能赢得客户的满意，才能把服务做到客户心坎儿里。通过日常工作中的认真思索，张咪总结出来不少提高工作效率的“小妙招”。例如她总在工作闲时段将营业厅的所有新入网工单进行稽核，确保资料翔实无误，并建立客户资料档案，记录用户入网时间、套餐资费、联系方式等信息，在入网次月根据用户的消费情况帮助用户进行话费理财。从专业的角度为客户量身定做合适的业务组合,受到不少客户的欢迎和赞扬。
张咪还有一个习惯，就是给每位新入网的用户发送一条手机短信，温馨提示用户在以后使用中遇到业务问题可以直接拨打她的手机。她无论是工作时间还是休息时间，都不厌其烦地对待每一个客户咨询电话。这一连串的贴心服务让客户对其信赖倍增、赞不绝口。这样的“小秘方”在张咪的日常工作中还有很多，正是这点滴细微处的精神使她在岗位工作中左右逢源、游刃有余。
对工作的激情让张咪每天都把最美的笑容挂在脸上，她凭借对业务知识和操作流程的熟悉，无论是基础业务还是复杂业务，都能够办理得得心应手。不但速度快、效率高，错误率也极少，每个月她受理的工单合格率达到百分之百，这样出色的成绩在徐州联通新沂营业厅屈指可数。在上个月的服务评选中她又一次荣获“服务明星”的称号。两年多的时间里，同事们已记不清张咪多少次获得这个称号了，只知道她是营业厅里当之无愧的“super star”。
荣誉之花离不开汗水的灌溉，高受理率源于精湛的业务水平。张咪时刻保持谦虚踏实的态度坚持学习、刻苦钻研，力求突破每一次新业务的挑战，把业务做细做精。每次公司进行新业务、新政策拓展培训时，她都会在下班后主动加班，直到真正熟练掌握之后才肯离开。为了顺利适应新系统操作，她竟然在营业厅里待了整整一个通宵，迎着清晨的阳光，她洗把脸、喝杯咖啡，又把美丽的笑容绽放在客户的面前。
不仅如此，她看似腼腆的外表下，还包裹着一副蕙质兰心，公司的文艺演出少不了她悦耳的歌声，员工论坛中也有她优美的文字和独到的见解……说到这些经历，张咪只是腼腆一笑，在联通公司红色中国结标志的掩映之下，这笑容更显明媚。
