青春是人生最美好的季节;青春是人生最铿锵的篇章，它的美丽在于无怨无悔、无畏无惧；在于敢做敢为、敢想敢拼；在于斗志昂扬、迎难而上。“飒爽英姿展风采，微笑细语七朵花；爱岗敬业争一流，真情服务人人夸”，这是徐州市睢宁联通第四营业厅七个姑娘工作最真实的写照，她们就是这样一支朝气蓬勃的阳光团队，永远都充满着青春的活力，洋溢着团结奋进的信心，凭借激情创新的服务理念，在促进公司辉煌发展的今日，又一次成就了她们青春的梦想。

    真心付出，播撒青春热情

    睢宁第四营业厅市区繁华地带联通唯一的一家旗舰营业厅，每天人来人往、熙熙攘攘，业务非常繁忙，只有七个年轻的姑娘来照顾营业厅所有的工作，每个人都得紧绷着发条，成天到晚忙得不亦乐乎。但姑娘们对自身要求却非常严格，每天宁可早起晚归也要做完今天的工作并且抽出时间做好营业厅的卫生，如今，厅内业务演示区、客户休息区、手机销售区等等皆安排有秩，整个厅呈现出精致时尚、青春活力、专业高效的良好形象，在人流最大的客户休息区，姑娘们还精心布置了金鱼水缸、手工装饰花和精美的业务一页通，使得整个大厅一下子增添了几许温馨，细微之处更显示出联通员工的心灵手巧和一丝不苟的工作热情。

    对用户来说，周围的环境会营造一种良好的互动氛围，但真切的感受只有从一对一的业务受理和持续的支持和服务中获得。今年3月，一位年逾六旬的老教师为方便与定居美国的儿子联系，在第四营业厅办理了上网卡业务，哪知他买卡回去用过几次后却突然上不了网了，老人焦急非常，直呼上当受骗，客服冬冬一边好言安抚着老人的情绪，一边赶忙仔细检查设备故障，发觉上网卡完全可以正常使用。于是，冬冬给老人又一遍详细解释了使用方法，并当场承诺，如果还是不能正常使用就上门服务。结果周日上午，老教师打来电话，说上网卡仍然无法使用，正在家里休息的冬冬立即挤公交车找到了老人的家，忙了几个小时，仍无法上网，冬冬也急得不知所措。直到下午5点钟，经过反复检查，才知是老教师家里的电话脱线了，帮老教师排除故障后，冬冬如释重负。第二天，老人将一大袋亲手包的饺子送到我们营业部，对联通如此贴心的服务连连称赞。

    客户千千万万，付出真心，未必会收获真情，可工作和生活之于她们的感悟却是：只要付出的是真心，收获的绝对是更多的真情，虽然，不一定是以相同的方式。

    打铁先得自身硬精炼业务靠自己

    “打铁先得自身硬”。姑娘们深知，要根本上提升服务质量，除了做好细节，完善流程，最主要的还是要修炼好内功，要像拼命三郎一样刻苦钻研，熟练掌握每项业务的每个重要细节。但困难总是层出不穷，尤其是对电子产品并不熟悉的女孩子，一次有个客户来到第四营业厅说他新买的手机不会使用，客服小朱接过手机说明书一看上面全是英文，当时就完全蒙掉了，但小朱是个个性不服输的女孩，征得客户同意后她留下手机，立即到网络上搜素使用方法，并打电话到市公司终端支持技术员那里询问，实在搞不懂的地方她就找到英汉词典，一个个单词对着查找，最后总算是摸清了基本使用方法，为客户做好了网络设置、邮件收发和流量管理等等，客户闻讯而喜，佩服得竖起了大拇指。

    在手机终端日新月异，一月一机皇，各种Rom系统层出不穷的今天，掌握一些常见系统的基本设置是必要的，试想用户办理了联通卡却因为设置错误而无法正常使用，肯定让人郁闷非常。在这之后，小朱主动从网上收集了各类常见手机系统的设置教程，并在网上营业厅创建了教程链接，平日里姑娘们聚在一起的时候也经常交流学习，慢慢地大家都对这些常见的问题有了很强的处理能力，每位员工都成了客户眼中的技术达人。

    在员工办公室，除了能找到这类资料，还能看到“客户分类及应对方法”、“网上营业厅操作秘笈”、“现场问题小抄本”等一系列小册子，详细记录着营业厅日积月累获得的知识和经验。短短两年来，第四营业厅的姑娘们摸索出了独特的换位思考法、心理测试法、因人而异法和遇事冷静法，对不同的客户，采取不同的方法，做到“你发火、我耐心”，“你粗暴、我礼貌”，“你冷淡、我热情”，“你无理、我周到”，想出了随时关注每位客户的“贴身引导服务”，为客户着想、提前预备客户所需所想的“名片卡服务”，把主动、热心的服务延伸到营业厅外。

    青春是一只腾空的凤凰，激情是展开翱翔的双翅，当奉献成为心灵的追求，敬业幻化为生命的需求,我们所拥有的青春激情像凤凰般光芒熠熠。温馨的问候、娴熟的业务、真诚的沟通、专业的态度，徐州市睢宁第四营业厅的七朵金华绽放着充满激情的青春活力，绚丽而夺目，更是一扇靓丽的窗口,为这个城市增添了一道夺目的风景。