徐州联通绿色通道接客户回“家”
2013-11-28 13:41 来源：人民日报海外版欧洲刊网
坐在柔软舒适的沙发里，观赏着热闹非凡的贺岁节目，捧着可口的茶饮糕点，头顶是张灯结彩，耳边是欢声笑语……浓浓的节日气氛和温暖贴心的服务，让等候在江苏徐州火车站联通VIP绿色通道大厅里的张先生和同伴感觉仿佛回到家中。伴随春运服务，徐州联通VIP客户俱乐部在徐州观音机场、火车站两大VIP绿色通道推出了一系列“蛇年送福”春运专题服务活动，为辛苦奔波在旅途中的客户送上温暖的祝福，营造一个温馨的“家”。
从今年元月起，徐州联通VIP客户俱乐部班组就早早在贵宾室绿色通道大厅精心布置了喜庆的剪纸、大红的灯笼、新年专题布景展架迎接春运来往的VIP旅客。春节期间，俱乐部向通行的VIP客户发放了“福”字大礼包，让旅客把吉祥的祝福带回家。俱乐部还准备了春晚节目回放、贺岁影片等精彩视频供旅客观赏，舒缓了等车的焦急心情，让旅客充分感受到家的温暖。在机场绿色通道大厅的VIP旅客还享受到优先协办登机手续以及VIP安检专用通道、VIP专车接送等贵宾待遇。
到今年为止，徐州联通VIP俱乐部开展的绿色通道服务工作已迈入第三个年头，服务质量有了大幅度提升和完善。据统计，自今年春运启动以来，徐州联通绿色通道通行总量达近700户，较去年同期增长48.6%。日前，VIP绿色通道又迎来节后返程和元宵节小高峰，俱乐部针对返程商务人士及大学生推出一系列通信服务，旅客在候车期间可以进行手机免费清洁、快捷充电及智能软件下载辅导等，让漫长焦急的等待变成轻松愉悦的贵宾享受。
全业务服务体系暖人心
春运大潮中温暖人心的绿色通道，只不过是徐州联通VIP客户俱乐部在全业务服务体系下推出的活动之一。在徐州联通“大服务”体系的指导下，VIP客户俱乐部秉承“主动、互动、联动”的实施原则，由常规化服务向精细化服务转型，主动寻求创新，与客户积极互动联动。客户俱乐部逐渐形成“标准服务+特色服务+主题活动”的全业务服务体系。在每一个俱乐部大厅中，客户不仅可以办理常规业务，还能享受特色的专属服务：自由体验3G终端，WiFi网上冲浪，下载最新手机软件，专门技术人员咨询服务……每一个VIP客户俱乐部里滚动播放着徐州电视台《第一消费》栏目特辟“沃的下午茶”专栏，介绍时尚又实用的软件应用和手机使用窍门儿。
如果说完备的技术支撑和周到入微的服务拉近了与客户的距离，那么以情感关怀为主线举办的一系列主题活动更是温暖了客户的心。六一期间“沃是天才小画家”亲子创意T恤涂鸦大赛、妇女节“葡萄酒浪漫之旅”等，使亲情和关爱充满了每位VIP客户的心灵；“三国杀”手机网游挑战赛、酷夏WO欢乐“缤纷嘉年华”、“徐州好声音”欢唱赛则将时尚流行元素引入客户的体验中。
除了这些主题活动之外，为了满足客户的个性化需求，徐州客户俱乐部整合优势行业的服务资源，将一些优质公司纳为联盟商家，为客户提供车务、旅游、影视、美食、娱乐等优惠、便捷、优质的特色服务，并通过免费赠送、积分兑换、预存送礼等形式供客户自助选择享用。
如果说“大服务”体系关注的是服务过程的整体联动性，那么VIP客户俱乐部的这种侧重“微服务”的全业务服务体系则是更加关注客户的个性化和差异化需求，像新年的春风吹进每一位客户的心坎儿里。
