徐州联通开放日请用户给服务挑毛病
2013-11-28 13:40 来源：人民日报海外版欧洲刊网
什么样的服务是客户最需要的？这个问题需要客户自己来回答。近日，江苏徐州联通举办了“开放日”活动，主动邀请用户与企业领导、支撑、销售以及客服等部门的负责人零距离沟通，接受用户“挑毛病”，倾听用户的心声，提供更好的服务体验。
“开放日”活动是徐州联通2011年建立大服务体系时推出的一项重要举措。在“开放日”活动中，最重要的一环就是用户畅所欲言，针对服务、计费、政策和管理提出各种意见。对用户的“挑刺儿”，企业的相关负责人会现场进行解答，不能解答的也由专人记录后，通过电话回访的形式给出处理结果，形成问题闭环。
截至今年8月，徐州联通已开展了27期“开放日”活动，用户的心声让企业意识到发展过程中存在的大大小小的“毛病”，反思自身存在的问题，创新思路，努力用实际行动找出现存的“毛病”，在满足用户需求的同时推动自身成长。比如，用户李先生提出“计费不够准确”的问题，相关负责人表示，这其实是个误区，联通计费一直是按照标准执行的，但在执行过程中由于营业员对业务不熟悉，没有向用户解释清楚，从而造成了误解，这个问题需要通过加强培训来解决。目前，徐州联通成立了专门的培训队伍，由专业的培训师定期从产品、服务、资费等方面对全区的营业人员开展培训，确保一线人员话术标准，宣传到位，消除客户的疑虑。
