细节服务决定成败
2013-11-28 13:31 来源：人民日报海外版欧洲刊网
“这款机子真漂亮，手机贴膜真专业，这里的服务真的好”，末日，南京市区一用户正在江苏联通南京分公司上海路营业厅，看着旁边正在为他新办的4核手机贴膜的营业厅工作人员，开心的这样说着，”工作人员贴膜可较劲了，清理柜台上所有杂物，柜台擦的几乎没有任何灰尘颗粒，然后开始小心翼翼的撕开手机膜，整整齐齐的对上手机屏幕，轻轻推压，作为旁观者都来劲了，贴的完全没有气泡。这细活没点耐心做不来啊！“得到用户这样中肯的评价，心里很是安慰。这样的示例比比皆是，之前一位谢先生手机出现故障，拿到营业厅进行维修，同时手机屏幕上的保护膜刮花严重，边角上扬，细心的工作人员征求了客户同意，给贴了新膜，客户拿到手机的时候十分开心，感觉像是买了新手机。
细节决定成败，虽然只是小小服务，却最能打动客户的心，从客户关心的问题入手，不以事小而不为，树立正确的服务意识，就能提高窗口服务质量。
