沃之贵宾，乐享生活，心贴心服务用户
2013-11-28 12:16 来源：人民日报海外版欧洲刊网
服务是一种力量，是一种责任。在用户乘坐3G快车的旅途中，徐州联通客户俱乐部为用户精心策划一系列精彩活动，通过体验式营销的方式让用户在科技与娱乐中享受快乐。在“大服务”体系的指导下，客户俱乐部秉承“主动、互动、联动”的实施原则，由常规化服务向精细化服务转型，主动寻求创新，与客户积极互动联动。客户俱乐部逐渐形成“标准服务+特色服务+主题活动”的全业务服务体系。
客户俱乐部是联通公司为客户精心准备的手机“加油、充电”的殿堂。在每一个俱乐部大厅中，VIP客户不仅可以办理常规业务，还有一些特色的专属服务。我们可以看到有供用户体验的3G手机终端，有为用户提供软件下载的专用电脑，还有翠绿的植物、舒适的桌椅、面带微笑的营业员，用户可以在俱乐部自由上网、下载iPhone应用软件、咨询办理业务。俱乐部工作人员全面的技术支撑、贴心的服务态度提升了用户的感知，从服务中赢得用户的信赖与肯定。徐州联通还把“沃的下午茶”嵌入徐州电视台《第一消费》栏目，成为联通专属的品牌栏目，给用户搭建了一个良好的交流平台，了解更多手机使用诀窍、软件应用小窍门等。
客户俱乐部作为有益生活的倡导者，按照用户的兴趣爱好，以情感关怀为主线，关心用户所关心的，做用户想做的，成功举办儿童节“沃是天才小画家”亲自创意T恤涂鸦大赛、机场与火车站绿色通道馨香旅程、妇女节“葡萄酒浪漫之旅”、绿色出行等等。我们在观音机场贵宾室遇到了准备回广州过年的钻石卡客户杨女士，她接过我们送出的春联后惊喜万分：“没想到登机之前收到了这样吉祥的礼物，徐州联通的服务真是细致入微。”俱乐部还精心为用户准备了小药箱，让用户在春季踏青的旅途中，多一份保护与放心。
客户俱乐部工作人员从热门综艺节目、网络流行游戏、体育赛事等中寻求灵感，将时尚流行元素引入用户的体验中，先后举办了“三国杀”手机网游挑战赛、“乒乓在沃”晋级赛、酷夏wo欢乐“缤纷嘉年华”、“徐州好声音”欢唱赛、“沃的歌声里”。在“三国杀”手机游戏获奖选手李先生接受我们采访时说：“徐州联通组织这种3G网络游戏的PK赛是比较创新的，联通3G网络真的很给力！感觉既时尚又新颖，挺有意义。”在走红的“中国好声音”、“唱吧”手机软件的影响下，俱乐部成功举办 “徐州好声音”。赛间，透过徐州电视台主持人的随机采访，我们听到了选手们及亲友团对联通举办本次活动的肯定与支持。“沃的歌声里”邀请用户至专业录音棚录制自己喜欢的歌曲，圆大家一个歌唱家的梦，让这些年轻客户群体感受联通3G网络引领时尚的魅力所在。
除了这些主题活动之外，为了满足用户的个性化需求，徐州客户俱乐部整合优势行业的服务资源，将一些优质公司纳为联通公司的联盟商家，为用户提供车务、旅游、影视、美食、娱乐等“优惠、便捷、优质”的特色服务，并通过免费赠送、积分兑换、预存送等形式供用户自助选择享用。
如果说“大服务”体系关注的是服务过程的整体联动性，那么客户俱乐部的这种“微服务”侧重的则是客户的个性化和差异化。客户俱乐部以各种活动为牵引，增进企业与客户间的沟通、交流，从而提升公司服务水平，在徐州联通和广大联通客户之间架设起一座沟通你我、增进了解、共同发展的桥梁。
