苏州联通创新服务举措 努力提升服务水平
2013-11-28 12:02 来源：人民日报海外版欧洲刊网
营业厅是联通的一线服务窗口，服务的好坏直接影响到客户感知。为提升营业服务水平，苏州联通今年以来不断开拓服务创新，提出了“服务零距离”的口号，大大的提升了客户感知，拉近了与用户的距离，从而提高了营业厅服务满意度。营业厅实行“零距离”，它的服务理念包含了三个内涵：
时间“零距离”，即在最短的时间内办好客户所需的业务。
空间“零距离”，即将营业厅改为开放式受理，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。
沟通“零距离”，即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。
