信息技术飞速发展，各种建立在信息技术上的操作终端为我们的生活带来了不少便利。而自助服务系统正是这种高质量服务经济的典型代表。近年来，南京联通在全市营业厅设置了自动服务终端，受到广大市民的普遍欢迎。

    在鼓楼营业厅了解到，这里摆放了多台自助服务终端，比起以前叫号人工收费窗口，排队的人流明显减少。通过自助终端可以交费和查询业务，包括给固话、宽带、手机交费，可以购买充值卡、享受打折优惠，还可以通过密码查询自己的近期通信消费信息，打印通话详单、核对通话记录等。这种自助服务方式大大节省了人们排队的等候时间。

    “联通服务越来越好，用的人多了，在营业厅交费排队就难免了。”马大爷说起自助终端赞不绝口， “我年纪大了，我就办个简单的业务，也要排队等号，对于不玩手机的老年人有点浪费时间啊。不过现在联通营业厅的自助终端让我们这些老年人不用排队，像ATM机一样简单。”

    此外，利用自助服务系统登录“网上营业厅”，办理一些简单的业务，也省去了打电话、人工查询的环节，这种自助服务方式大大节省了客户排队的等候时间。