连云港联通多举措入手 服务精彩无限
2013-11-28 11:08 来源：人民日报海外版欧洲刊网
联通说：服务是一种力量，是一种责任。
为了提升客户的感知，连云港联通全面开展文明服务、优质服务、创新服务，着力打造以客户为中心的大服务体系。
连云港联通为确保用户消费省时、省事、省心，唱响了便捷服务和贴心服务的主旋律。在传统的业务受理、咨询、投诉等人工热线服务和自助查缴费的基础上，连云港联通还增加了短信交互客服、彩信及电邮等多媒体组合式服务，为3G VIP客户配备专属服务经理，提供专家式、体验式、辅导式的一对一专属服务，开展WO玩家、WO热荐、WO课堂等多种形式的用户体验、排名、回馈、抽奖互动活动，让用户会玩、爱玩、多玩3G。记者在连云港联通营业厅看到，整洁亮丽的环境，专家级的讲解，一流的接待服务，先进的网络终端设备……基于3G手机终端、围绕3G业务、服务3G客户的综合特色玩家俱乐部吸引了越来越多的市民前来体验。
为营造透明、放心、和谐的消费环境，连云港联通开展了让用户清晰消费的“四清”活动：账单清晰、查询清晰、话费清晰、余额清晰。他们还积极开展外延性服务渠道建设，除了积极在全省部署自助服务终端外，精耕自有服务平台和3G网络销售前沿阵地，包括网上营业厅WWW.10010.com、手机营业厅wap.10010.com、短信营业厅等，推出自选靓号、自助缴费、自助查询、业务办理、网上商城等电子服务新举措，不断增强用户使用电子渠道和选购联通通信产品的便利性。
