江苏徐州联通客户响应中心打造学习型装维队伍
2013-11-28 10:50 来源：人民日报海外版欧洲刊网
他们是一群充满活力、敢于创新的年轻人，平均年龄只有28岁；他们坚守“响应及时、支撑到位”的理念，实现了“徐州市及所有县区家庭宽带24小时装机修障”的公开承诺；他们取得新装用户满意度、修障满意度全省第一的优异成绩，被中国联通集团授予“青年文明号”。他们就是江苏徐州联通客户响应中心。
徐州联通客户响应中心平均年龄28岁， 5位中心主要负责人有3位不到30岁。这支年轻的团队负责着徐州全市固网的装、拆、移、修工作，被誉为装维“尖兵团”。
成立之初，客户响应中心就把创建学习型组织作为班组的重要工作，积极带领这群年轻人在学习中提升自我素养，在学习中凝聚团队力量。从管理人员到一线员工，中心有针对性地开展了一系列有关文化知识、装维技术的培训，帮助大家拓展技术视野，更新知识体系。中心还邀请一线技术能手根据实际工作需要自编自写了培训教材，不仅通俗易懂，而且实用性相当强。“以赛促学”是客户响应中心在学习实践中总结的“金点子”。他们通过内容丰富、层次多样的全区技能竞赛有效提升了一线装维人员的综合素质和业务技能，促使大家主动学习补短、积极沟通取长。 中心还把一线装维人员分为初、中、高级服务技工，组成“老帮新”的帮扶对子，在教与学的沟通交流互动中、在师与徒的互助互动中，让装维人员夯实业务基础，真正提升“实战”能力。
“唯有学习是保持队伍新鲜活力的法宝。”客户响应中心负责人表示，如今中心已经形成了比学赶帮超的良好氛围，大家伙儿人人争当技术能手。确实，笔者发现，中心每张办公桌上都摆放着各类学习书籍，有些书页已经被摩挲得发黄显旧了。
