江苏联通线上服务增进用户感知
2013-11-28 10:48 来源：人民日报海外版欧洲刊网
“没有想到网上登录联通网上营业厅，订购一款手机，网页都能自助选择合约套餐，根据自己每个月的话费使用情况，选购了合约套餐，当天下单，第二天就收到货了，还是送到门口，真是略感意外，以为会像其他快递一样直接来个电话，让去物业领取。工作人员很负责任，要求当面打开，试用无问题之后才让签收”，收到手机的李女士说，“第一次在网厅购手机，服务体验感觉很好。之前购买时看到设置了配送时限，没想到果然在时限内送达。”
江苏联通“网厅”的自助服务包括话费查询、交费充值、业务办理和客户服务四大类，常规业务如当月话费、手机上网流量、宽带交费、业务定制等均可自助办理，方便快捷。除此之外，“网厅”亦有手机送上门服务。以购买iPhone为例，“网厅”不仅设置了配送时限，而且客户在收到手机后在配送人员证明下拆封并发现手机有损坏时，可以拒收；客户只需在受理单上写明损坏原因，配送人员则将损坏的手机带回公司进入换机流程。如今衡量一家企业的服务是否全面、优质，除了线下服务，线上服务评比率占居的分量也越来越大，联通力求做到服务最大化，线上线下一把抓。
